to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL Fazla Ödeme Yansımıyor, Tombank Hadi Kart Kapalı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Tombank Hadi kredi kartımla yaklaşık 2 gün önce 5.000 TL fazla ödeme yaptım. Amacım bu ödemeyi kart limitime yansıtıp alışveriş yapabilmekti. Ancak kartımı kullanıma kapatmışlar ve şu anda kart bakiyem 0 TL görünüyor, ne limitimi kullanabiliyorum ne de fazla yatırdığım tutara ulaşabiliyorum.
Bu sorun nedeniyle İstanbul’daki File Market’te kasada alışverişimi tamamlayamadan kaldım. Ödemeyi yapamadığım için çocuklarıma o akşam yemek bile alamadım. Yaşadığım çaresizlik nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda durumu açıkça anlattım, intihar etmeyi düşündüğümü, çocuklarımın yüzüne bakamadığımı söyledim. Buna rağmen fazla yatırılmış olan tutarı hesabıma yansıtmak için hiçbir işlem yapmadılar, sadece başvuru aldıklarını söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar.
Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER’e de resmi başvuru yaptım. Fazla yatırdığım 5.000 TL’nin kartıma veya hesabıma derhal yansıtılmasını, bu süreçte kartım açılmadan da paramın kullanıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ağır deneyim nedeniyle bir daha asla Tombank Hadi kredi kartı kullanmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
