1.941,03 TL'lik İade Hesaba Yansımıyor

Iyzico üzerinden yapılan 1.941,03 TL tutarındaki sanal kart iadem, 15 Mayıs 2026 tarihinde üye iş yeri ve ödeme altyapısı tarafından onaylanarak bankaya başarıyla iletildi. İlgili işlem, 15.05.2026 tarihli ve 4020735508 numaralı işlem kaydıyla başarılı bir tahsilat olarak görünmektedir. Üye iş yeri Wraith Esports, #384537 numaralı siparişime ilişkin iade sürecinin tamamlandığını hem ödeme detayı hem de e-posta yazışmalarıyla tarafıma ayrıca teyit etmiştir. Ardından Tom Bank (Hadi) nezdinde 784451 numaralı harcama itirazı dosyasını açtım. Banka daha sonra bana resmi bir SMS göndererek itiraz dosyamın olumlu sonuçlandığını, 15.05.2026 tarihli iptal işleminin gerçekleştiğini ve “iadeniz yapıldı, hesap bilgilerinizi kontrol edebilirsiniz” şeklinde bildirimde bulundu.

Ancak bu SMS’i almama rağmen, yaklaşık iki haftadır iade tutarı ne hesabıma ne de kartıma fiziki olarak yansımadı. Sürecin, bankanın kendi tarafında iadeyi hesaba aktarma aşamasında takıldığını düşünüyorum. Iyzico’dan aldığım resmi referanslar, ödeme ve iade detayları ile Tom Bank’tan gelen sonuç SMS’ine rağmen para halen hesabımda görünmüyor.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca kez sordum. Bana her seferinde dosyanın olumlu sonuçlandığı, iadenin yapıldığı ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir giriş olmadığı için, bu yanıtların yalnızca oyalama niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Iyzico ve üye iş yeri tarafından onaylanan ve Tom Bank tarafından da yapıldığı SMS ile bildirilen 1.941,03 TL tutarındaki iadenin, gecikmeksizin hesabıma veya ilgili kartıma aktarılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.