to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altında Olmamıza Rağmen Hesap Yükseltme İstemi Ve Kartımın İnternetten Kullanılamaması
Shopier üzerinden takma kirpik almak için 9519 ile biten Hadi Mastercard’ımı kullanarak dün saat 20.35 civarında ödeme yapmaya çalıştığımda “Sevgili Hadi’li, yasal düzenlemeler gereği 9519 ile biten Hadi Mastercard'ınızla güven damgası olmayan internet sitelerinden işlem yapabilmeniz için hesabınızı yükseltmeniz gerekiyor. Hemen Hadi’den hesabınızı yükseltebilirsiniz. MERSİS: 0850071279200001 B016” şeklinde bir uyarı aldım. Aynı kartla daha önce Shopier üzerinden defalarca sorunsuz alışveriş yapmıştım.
Hesabımı yükseltmek istediğimde ise 18 yaş altında olduğum için uyarı veriyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Bu nedenle hem Shopier’de hem de başka internet sitelerinde internet alışverişi yapamıyorum, kartım kullanılamaz hâle geldi. Şu an param Hadi hesabımda duruyor ancak internetten hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum.
18 yaş altında olduğum gerçeği zaten sistemde görülebiliyorken, benden hesap yükseltme istenip ardından buna izin verilmemesi mağduriyetime yol açtı. Hadi kartımın, yasal çerçeveye uygun bir şekilde tekrar internet alışverişine açılmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili FATMANUR A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
