Mahremiyet İhlali Ve Kaba Personel Davranışı

Tufan

24 Mayıs 23:32

Ben Tufan Mudarasız, 24 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki H&M mağazanızda iki ayrı hoş olmayan durum yaşadım ve bunları paylaşmak istiyorum.

İlk olarak 19.30–20.30 saatleri arasında deneme kabininde iki ürün denerken, kabin perdem tamamen kapalı olmasına rağmen kabin görevlisi yanındaki bir müşteriyle birlikte perdeyi bir anda sonuna kadar açtı. O sırada kabin koridorunda pek çok insan vardı. Şans eseri kıyafetlerimi henüz çıkarmamıştım, ancak ben o anda iç çamaşırlarımla veya tamamen soyunmuş olabilirdim ve herkes beni o şekilde görebilirdi. Görevli “çok pardon” diyerek özür diledi ancak bu durumun basit bir özürle geçiştirilemeyecek kadar ciddi olduğunu düşünüyorum, çünkü mahremiyetim ciddi anlamda ihlal edilebilirdi.

İkinci rahatsız olduğum durum ise saat 21.48 civarında gerçekleşti. Güvenlik görevlisi mağazanın 10 dakika içinde kapanacağını müşterilere nazik bir dille iletti. Ben de bu süre içinde ürün deneyebileceğimi düşünerek reyonlara bakmaya devam ediyordum. Ardından bir mağaza personeli deneme kabinlerinin kapandığını sert ve rahatsız edici bir üslupla söyledi. Ben de “Ama 10 dakika varmış” dediğimde, “Biz de eve gidiyoruz sonuçta” gibi, profesyonellikten uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap aldım. Bu tavır hem iletişim dili hem de müşteri saygısı açısından beni oldukça kırdı.

Çalışanlarınızın hem mahremiyete saygı, hem de müşterilerle konuşma üslupları konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Yaşadığım bu iki olay nedeniyle H&M’e karşı güvenimi kaybettim, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde önereceğim. Bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.