Kredi Kartımdan Çekilen 8.425,96 TL İçin Sipariş Bulunamadı, İade Talep Ediyorum

22.01.2025 tarihinde HM mobil uygulaması üzerinden kredi kartımla 8.425,96 TL tutarında tek bir sipariş vermek istedim. Ödeme aşamasında uygulama hata verdi, ancak buna rağmen kredi kartımdan tutar çekildi. Buna karşın HM uygulamasında “siparişlerim” kısmında herhangi bir sipariş görünmüyor ve tarafıma hiçbir e-posta da ulaşmadı.

Bankamla görüştüğümde, işlemin başarılı şekilde gerçekleştiği ve ödemenin HM tarafından provizyon alındığı bilgisi verildi. HM uygulamasındaki bot ile görüştüğümde ise “sipariş görünmemektedir” şeklinde genel bir yanıt dışında hiçbir çözüm veya yönlendirme alamadım.

Şu anda kartımdan çekilen 8.425,96 TL’ye karşılık ortada ne bir sipariş numarası ne de bir bilgilendirme bulunuyor. Bu nedenle, ya ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ya da bu ödemeye karşılık gelen siparişimin oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.