İade Edilmeyen Ürünler Ve Yanlış Gönderimler Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

H&M online mağazasından 71513030571 numaralı siparişimde toplamda 10 parça ürün aldım. Bedenleri uymadığı için 4 ürünü iade etmek üzere geri gönderdim. Ancak sadece 1 ürünün iadesi yapıldı, kalan 3 ürün ise kayıp. Ne iadesi gerçekleştiriliyor ne de ürünlerim bana geri gönderiliyor.

Üstelik bana defalarca başkasına ait ürünler gönderildi ve siparişimde bu ürünlerin bulunmadığı belirtilerek geri göndermem istendi. Ben de bu ürünleri her seferinde geri yolladım. 2025 yılının Ekim ayı başından beri bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetleriyle hem telefon hem canlı destek üzerinden defalarca görüştüm, depoya bilgi vereceklerini söylediler ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Aldığım ürünlerin fotoğraflarını da paylaştım, iade ettiğim ürünlerin düşmediğini ve bana sürekli başkasına ait ürünlerin gönderildiğini belirttim fakat değişen bir şey olmadı.

Toplamda 9800 TL’lik alışveriş yaptım, iade edilmesi gereken tutar 4-5 bin tl civarındayken sadece 1500 TL iade edildi. Kalan tutarın ve ürünlerin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

H&M’den beklentim; ya iade ettiğim ürünlerin ücretinin tamamının tarafıma ödenmesi ya da kendi ürünlerimin bana geri gönderilmesi. Ayrıca başkalarına ait ürünlerin bana tekrar tekrar gönderilmesinin de sona ermesini istiyorum.