Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

23.10.2025 tarihinde H&M online mağazasından 71756367911 numaralı siparişimle kardeşim ve kendim için 4 adet, 2 farklı renkte polar siparişi verdim. Ancak siparişimde yer alan yarım fermuarlı pelüş sweatshirt (ürün no: 1297137003006) tarafıma ulaşmadı. Siparişim toplamda 5.269,15 TL tutarındaydı ve eksik ürün için %15 indirimle ödeme yaptım.

Eksik ürünle ilgili olarak H&M müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım. İlk görüşmemde sorunun çözüleceği ve bana indirim kodu verileceği, ürünü tekrar satın alabileceğim söylendi. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde ürünün depodan çıkış yaptığı ve artık bir şey yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca para iadesi de yapılmadı. E-posta ile ise sadece raporun çözüldüğüne dair bir bilgilendirme aldım; herhangi bir çözüm sunulmadı.

H&M’den beklentim, eksik gönderilen ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi veya mümkün değilse indirimli olarak ödediğim tutarın iade edilmesidir. H&M’den sık alışveriş yapan ve Member Plus üyesi bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.