H&M'den İzinsiz Çekilen Tutarların İadesi Ve Güvenlik Açığının İncelenmesi Talebi

H&M ile hiçbir ilgim olmayan iki adet harcama, 28.09.2026 tarihinde kredi kartımdan izinsiz olarak çekilmiştir. Bankamın dönem içi işlemlerinde iyzico/HM açıklamasıyla biri 1.268,95 TL, diğeri 2.368,95 TL tutarında iki ayrı işlem görünmektedir. Bu alışverişleri ben yapmadığım gibi, H&M uygulamasına ya da online mağazasına girip herhangi bir sipariş oluşturmam da söz konusu değildir.

Bu süreçte bankam ve savcılık nezdinde gerekli yasal işlemleri başlattım. H&M tarafında ise yalnızca canlı destek kanalına ulaşabildim. Canlı destek görüşmesinde kart bilgilerimin iznim dışında kullanıldığını açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma yalnızca emniyet birimlerine başvurmam gerektiği söylenmiş, H&M nezdinde somut hiçbir aksiyon alınmamış ve sorumluluk üstlenilmemiştir.

Bu işlemleri yapan kişinin H&M sistemleri üzerinden tespit edilmesini, gerekli tüm kayıtların (IP, kullanıcı hesabı, teslimat adresi vb.) ilgili mercilerle paylaşılmasını ve bu kişi veya kişiler hakkında H&M tarafından da yasal süreç başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu harcamalar yapılırken bana herhangi bir 3D Secure onayı ya da ek güvenlik doğrulaması gelmemiştir. Bu durum, H&M’in ödeme altyapısında ve güvenlik sistemlerinde ciddi bir açık olduğu izlenimini uyandırmakta, markaya ve platformunuza olan güvenimi tamamen sarsmaktadır.

İzinsiz gerçekleştirilen 1.268,95 TL ve 2.368,95 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini, toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik zafiyetine ilişkin detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi adına gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.