H&M'den Etiketsiz Kaban Gönderimi Ve İade Reddi

H&M online üzerinden aldığım 80214549691 sipariş numaralı Click & Collect kuşaklı kısa kaban ürününü 30.09.2026 tarihinde Aqua mağazasından teslim aldım. Akşam eve gelip kargomu açtığımda ürünün etiketi üzerinde yoktu, bunu başta sorun etmedim. Ancak ürünü denediğimde kollarının bana çok uzun olduğunu gördüm, bu nedenle iade etmeye karar verdim.

Ürünü faturasıyla birlikte aynı şekilde kargo paketine koydum ve yaklaşık 3 gün sonra, 03.10.2026 tarihinde müsait olduğum bir zamanda Yurtiçi Kargo ile iademi gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün, etiketsiz olduğu gerekçesiyle, içinden iade sırasında birlikte gönderdiğim faturam da çıkarılarak görseldeki haliyle tarafıma geri gönderildi. Ürün asla kullanılmadı, sadece bir kez açılıp evde denendi ve tekrar paketine yerleştirildi.

Yıllarca H&M’de Visual Merch ve staff olarak çalışmış biri olarak, müşterilere nasıl yardımcı olmaya çalıştığımızı çok iyi biliyorum. Buna rağmen tarafıma etiketsiz ürün gönderilip muhtemelen başka bir müşteriden iade alınmış bir ürün yeniden bana yollanıyor ve sonrasında bunun sorumluluğu benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor. Hem etiketsiz ürün gönderilmesi hem de bu şekilde iadenin reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup gerekirse dava açarak yasal yollarla hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. Aldığım güne ait fotoğrafları ve kemerinde kılçıklarının hâlâ üzerinde olduğunu gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.