H&M'de İletişimsiz Tek Taraflı İade Kararı

22.06.2026 tarihinde H&M online mağazası üzerinden 78123060901 numaralı, yaklaşık 12.000 TL tutarında ve 21 adet üründen oluşan bir sipariş oluşturdum ve teslimat adresi olarak Antalya Kepez Altınova’da bulunan Mall of Antalya AVM içindeki H&M mağazasını seçtim. Siparişim bu mağazaya teslim için dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, paket üzerinde bulunduğu söylenen küçük bir yırtık gerekçe gösterilerek mağaza tarafından teslim alınmamış ve benim bilgim, onayım veya görüşüm alınmadan doğrudan iade süreci başlatılmıştır.

Bu süreçte beni asıl rahatsız eden konu, paketin iade edilmesi değil; bana hiçbir şekilde danışılmadan, alternatif çözüm yolları değerlendirilmeden tek taraflı olarak karar verilmiş olmasıdır. Yaklaşık 3,5 yıl mağazacılık ve yöneticilik yapmış biri olarak biliyorum ki bu süreç çok daha profesyonel şekilde yönetilebilirdi. Örneğin, paket mağaza tarafından teslim alınıp içerik kontrolü yapılabilir, ürün adedi ve içeriği müşteri hizmetleri veya ilgili departmanla teyit edilebilir, üst yöneticilere veya online operasyon ekibine e-posta ile bilgi verilerek çözüm aranabilir ve en önemlisi, müşteri olarak bana ulaşılıp durum açıklanarak teslim almayı kabul edip etmediğim sorulabilirdi. Bunların hiçbiri yapılmamış, en kolay yol seçilerek siparişim doğrudan iade edilmiştir.

Bu durum nedeniyle bugün ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimde bulunan ürünlerin büyük kısmının stokları tükenmiş durumdadır. Dolayısıyla yalnızca ücret iadesi yapılması, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir; çünkü benim amacım para iadesi almak değil, satın aldığım ürünlere sahip olmaktı. H&M gibi global bir markadan beklediğim, müşteri memnuniyetini önceleyen ve çözüm odaklı bir süreç yönetimiydi; ancak yaşanan olay tam tersine, hiçbir iletişim kurulmadan verilen tek taraflı bir kararla sonuçlanmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimde bulunan ürünlerin tarafıma yeniden temin edilmesi için gerekli tüm araştırmaların yapılmasını ve bu süreçte neden bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade kararı alındığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.