H&M Online Alışverişte Değişim Sürecinin Müşteriyi Mağdur Etmesi

Merhaba,
H&M den arkadaşımın bana aldığı hediyeyi faturası olmasına rağmen Online alınmış denilerek değişim yapılmadı. Arkadaşıma göndermem ve kargoyla iade etmesi gerektiği belirtildi. Bu durumda Online işlemleri kullanmanın ne mantığı kalıyor? Birçok markada Online da değişim kartı bile eklenebilirken bu markanın bu denli müşteriyi uğraştırması, müşteri odaklı olmaması oldukça can sıkıcı. Kesinlikle mağazadan almadığınız sürece yardımcı olmuyorlar. Mağduriyet yaşadığım için buradan belirtmek isterim. Böyle bir hizmet böyle bir politika olamaz. Faturası olan bir ürün is hediyeyi alan kişiye geri gönderin demek de ayıptır. İşlevsel değildir. Bir süreç yönetmek bu kadar kötü olabilir. H&M Online işlemler pişmanlıktır. Alışveriş yapacaklar mağduriyet yaşamamak için lütfen dikkat ediniz.