H&M Mağazasındaki 2700 TL'lik İadenin Aylardır Gecikmesi

Ankara Metromall AVM’deki H&M mağazasından 20 Nisan tarihinde yaptığım alışveriş sonrasında, yaklaşık 25 Nisan civarında 2.700 TL tutarında, Denizbank kredi kartıma talimatlı iade oluşturuldu. İade işlemi sırasında en geç 10 iş günü içinde ücretin kartıma yatacağı söylendi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte hem mağazaya hem de çalışanlara durumu defalarca iletmeme rağmen sonuç alamadım. Bir seferinde mağazaya gidip durumu anlattığımda “işlemi hızlandırıyoruz” denildi, yaklaşık 15 gün sonra tekrar gittiğimde yine sonuç alamadım. Daha sonra mağazada çalışan tanıdığım bir arkadaşıma durumu aktardım, kendisi işlemi tekrar yaptığını ve ücretin yatacağını söyledi fakat iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı. Kredi kartımın son 4 hanesi 9951’dir.

Talimatlı iadenin, belirtilen süreden çok daha uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ gerçekleşmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. 2.700 TL tutarındaki iade ücretimin, Denizbank kredi kartıma bir an önce yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.