H&M Mağazasında Fişsiz İade Reddi Ve Kaba Tavır

3 gün önce H&M’in 17 Burda AVM Çanakkale mağazasından 1.049 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aldığım tek ürünü bedenime uymadığı için değiştirmek üzere bugün tekrar mağazaya gittim. Yazar kasa fişimi kaybetmiş olmama rağmen, kredi kartı dijital slipini ibraz ettim ancak buna rağmen değişim yapılmadı ve bunun mağaza prosedürü olduğu söylendi.

Kasadaki görevli, mağaza yetkilisi ile görüşmem gerektiğini belirtti. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri çalışanı da mağaza yetkilisinin inisiyatif alabileceğini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 25 dakika boyunca mağaza yetkilisini bekledim. Ancak bu süre sonunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kimse yanıma gelmedi.

Daha sonra kasaya döndüğümde, kasada işlem yapan kişinin aslında mağaza yetkilisi olduğunu, beni beklerken gördüğü halde kendini tanıtmadan sıradan işlem almaya devam ettiğini öğrendim. Kendisine yetkiliyi beklediğimi söylediğimde ise “yetkili benim, sıraya geçin, fişsiz iade almam” gibi son derece sert ve üstten bir tavırla karşılık verdi. Bu tavır üzerine yalnızca teşekkür edip mağazayı terk ettim ve 1.050 TL’ye yakın ödemiş olduğum tutar fiş kaybı nedeniyle adeta çöpe gitmiş oldu.

Bir markanın, müşterinin derdini dinleyip inisiyatif kullanabilecek ya da en azından kibar bir dille durumu açıklayabilecek bir yetkili bulundurmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. H&M’den, öncelikle bu çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim konusunda eğitilmesini ve kredi kartı slipim üzerinden işlem görüntülenerek iade ya da değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.