to read complaints and reviews, or file yours. 
19.03.2026 tarihinde H&M internet sitesinden Metromall mağazadan teslim almak üzere karyola eteği siparişi verdim. Ürün 26 Mart’ta mağazaya geldi, 27.03.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim alıp eve getirdim. Baza ölçüsü uymadığı için aynı gün, yani 27.03.2026’da ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, etiketli, faturası içinde, şeffaf orijinal poşetine düzgünce katlayarak yerleştirdim ve Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim.
İademle ilgili H&M tarafından bana ne telefon, ne mail, ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece Yurtiçi Kargo şubesinden aranarak “İade kargonuz var, gelip almanız gerekiyor” denildi. Şubeye gittiğimde kargo poşetini açtığımda şok oldum. Ürünün etiketi koparılmıştı, benim gönderirken koyduğum şeffaf poşet yoktu, ürün gelişigüzel sadece karton pakete tıkıştırılmış ve paket tortop edilmiş haldeydi. İçine koyduğum, gerekli alanlarını doldurduğum fatura da yoktu. Bunun yerine, matbu bir kağıtta “kullanılmış, etiketi sökülmüş” kısmının işaretlendiği bir form konulmuştu. Hem ürüne hem pakete müdahale edilmiş ve tüm sorumluluk haksız bir biçimde bana yüklenmiş gibi gösterilmiş.
(Daha önce de H&M veya farklı internet sitelerinden alışveriş yaptığımdaki iade sürecine hâkimim; ürünün faturası, etiketi, orijinal poşete konulması, kullanılmamış olması gibi konulara dikkat ederim. Zaten teslim aldığım aynı gün iadeye verdim; ürünün kullanılmış olması kesinlikle mümkün değildir.)
Bunun üzerine ürünü H&M’ye detaylı bir açıklama yazarak yeniden gönderdim. Ürünün iade sürecinin başından sonuna kadar yeniden incelenmesini, özellikle bana ilk teslim edildiği andaki hali ile benim iadeye gönderdiğim andaki halinin mağaza ve depo kamera kayıtları üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız yere “kullanılmış ve etiketi sökülmüş” muamelesi gören bu ürünle ilgili hatanın düzeltilmesini ve en kısa sürede ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
H&M mağazasında aldığım 6 parçadan 2 tanesi kullanılmış şekilde tarafıma gönderildi, etiket bile üzerinde yoktu. Kızım için aldığım takımın buram buram yumuşatıcı koktuğunu ve lekeli olduğunu kargo poşetini açtığımda direkt fark ettim. Botunun üzerinde siyah çizikler vardı. Müşteri hizmetlerini aray...
H&M’in online mağazasından bir ceket ve bir uzun kollu t-shirt satın aldım, ancak bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Ürünlerin etiketleri üzerinde duruyordu ve sadece evde, kısa süreliğine üzerime deneyip çıkardım. Salı günü ürünleri kargo ile H&M’e iade ettim, fakat herhangi bir bilgilend...
H&M online üzerinden aldığım kargomu iade etmek istediğimde beni Yurtiçi Kargo'ya yönlendirdiler. Yurtiçi Kargo'da anlaşmalı kod ile depoya gönderdim ürünü. Bu sırada ne H&M’den ne de Yurtiçi Kargo'dan herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da maili almadım. Kendi imkanlarımla arayarak ve mail atarak ...
H&M’den 18 Aralık’ta teslim aldığım bir ürünü hiç kullanmadan, sadece iş yerimde paketi açıp büyük geldiğini fark ettikten sonra tekrar aynı şekilde paketleyerek iade etmek istedim. Ürünün etiketi sökülmedi, herhangi bir kusuru, lekesi ya da kullanım izi yoktu; eve bile götürmedim. İadeyi Yurtiçi K...
H&M'den aldığım, 30 Haziran 2025 tarihinde elime ulaşan siparişimi 1 ay içerisinde faturası ile beraber iade ettim. Ürün, 2 hafta sonra iade tarihi geçmiş şekilde bana iletildi. Paket hiç açılmadan gelmiş ve üzerine 'İçinde fatura yok' yazan bir etiket takılmıştı. Çağrı açarak durumu belirttim ve mü...
Yorumlar