H&M İade Sürecinde Paketin Etiketi Çıkarıldı Ve Ürün Kullanılmış Gibi İşaretlendi, Geri Ödeme Talebi

19.03.2026 tarihinde H&M internet sitesinden Metromall mağazadan teslim almak üzere karyola eteği siparişi verdim. Ürün 26 Mart’ta mağazaya geldi, 27.03.2026 tarihinde ürünü mağazadan teslim alıp eve getirdim. Baza ölçüsü uymadığı için aynı gün, yani 27.03.2026’da ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, etiketli, faturası içinde, şeffaf orijinal poşetine düzgünce katlayarak yerleştirdim ve Yurtiçi Kargo ile iade olarak geri gönderdim.

İademle ilgili H&M tarafından bana ne telefon, ne mail, ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece Yurtiçi Kargo şubesinden aranarak “İade kargonuz var, gelip almanız gerekiyor” denildi. Şubeye gittiğimde kargo poşetini açtığımda şok oldum. Ürünün etiketi koparılmıştı, benim gönderirken koyduğum şeffaf poşet yoktu, ürün gelişigüzel sadece karton pakete tıkıştırılmış ve paket tortop edilmiş haldeydi. İçine koyduğum, gerekli alanlarını doldurduğum fatura da yoktu. Bunun yerine, matbu bir kağıtta “kullanılmış, etiketi sökülmüş” kısmının işaretlendiği bir form konulmuştu. Hem ürüne hem pakete müdahale edilmiş ve tüm sorumluluk haksız bir biçimde bana yüklenmiş gibi gösterilmiş.

(Daha önce de H&M veya farklı internet sitelerinden alışveriş yaptığımdaki iade sürecine hâkimim; ürünün faturası, etiketi, orijinal poşete konulması, kullanılmamış olması gibi konulara dikkat ederim. Zaten teslim aldığım aynı gün iadeye verdim; ürünün kullanılmış olması kesinlikle mümkün değildir.)

Bunun üzerine ürünü H&M’ye detaylı bir açıklama yazarak yeniden gönderdim. Ürünün iade sürecinin başından sonuna kadar yeniden incelenmesini, özellikle bana ilk teslim edildiği andaki hali ile benim iadeye gönderdiğim andaki halinin mağaza ve depo kamera kayıtları üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız yere “kullanılmış ve etiketi sökülmüş” muamelesi gören bu ürünle ilgili hatanın düzeltilmesini ve en kısa sürede ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.