H&M Defolu Ürünün Değişim Talebim Reddedildi, %15 İndirim Yetersiz

H&M online mağazasından 7 Temmuz 2025 tarihinde, stok kodu 1281843001004 olan ürünü satın aldım. Yazlık bir ürün olduğu için yalnızca yaz döneminde kullandım. Buna rağmen birkaç yıkama sonrasında kumaşında belirgin bir incelme oldu ve paça kısmı kendiliğinden yırtıldı. Üründe oluşan bu kusur üzerine ürünü keyfi bir iade amacıyla değil, kusurlu hâle geldiği için incelemeye gönderdim ve özellikle ücret iadesi değil, yenisiyle değişim talep ettiğimi belirttim.

Ancak talebim dikkate alınmayarak, yaklaşık 16 Ekim tarihinde sipariş numarası 69393381841 olan alışverişime ücret iadesi yapıldı. Müşteri memnuniyeti kapsamında yalnızca %15 indirim kodu tanımlandığı söylendi. Oysa ürünü satın aldığım dönemde 800 TL olan fiyat, şu an 1.600 TL seviyesine yükselmiş durumda. Ayrıca eski ürünüm M beden idi; stokta kalmadığı için aynı ürünü tekrar almak istediğimde mecburen S beden almak zorunda kaldım ve bu durum da kullanım açısından beni zorlayan ek bir mağduriyet yarattı. Yani kendi hatam olmayan, kumaş bozulması ve paça yırtılması gibi kusurlar nedeniyle ürünü yeniden almak istediğimde, aynı ürün için iki katı fiyat ödemek ve üstelik beden konusunda da taviz vermek zorunda bırakılıyorum. Sunulan %15 indirim kodu bu fiyat farkını ve yaşadığım sorunları kesinlikle karşılamıyor.

Ben ürünü kusuru olmadığı halde geri vermek isteyen bir müşteri değilim; birkaç yıkama sonrasında kumaşı bozulan ve paçası kendiliğinden yırtılan bir ürünü ayıplı olduğu için incelemeye gönderdim ve yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen değişim talebimin karşılanmaması, hem maddi olarak zarara uğramama hem de ihtiyacım olan ürünü aynı koşullarda tekrar temin edemememe neden oldu.

H&M gibi uluslararası bir markanın müşteri memnuniyetini yalnızca %15’lik bir indirim kodu ile geçiştirmesini yeterli ve adil bulmuyorum. Tüketici olarak beklentim, kusurlu çıkan ürünümün yenisiyle değiştirilmesi ve ürünün fiyatının iki katına çıkması ile beden sorununa rağmen mağdur edilmememdir. Talebim nettir: ürünün aynı model yenisiyle, öncekiyle uyumlu bedende değişimini; bu mümkün değilse aradaki fiyat farkı da gözetilerek, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Konunun standart bir kalıp yanıtla geçiştirilmeden, yetkili birim tarafından dikkatle değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı, adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.