H&M Ayıplı Mermer Tepsi ve Kırık İade Süreci

H&M’den 16.02.2025 tarihinde 66329026981 numaralı siparişim ile 1.199,00 TL bedelle Yuvarlak Mermer Tepsi (Ürün No: 0633039006001) satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde herhangi bir darbe almamasına rağmen alt kısmındaki şeffaf destek parçalarının kendiliğinden kopması ve mermer yüzeyinde zamanla kendiliğinden çatlaklar oluşması nedeniyle ayıplı hale gelmiştir.

Bunun üzerine H&M’nin iki yıllık garanti politikası kapsamında ürünün incelenmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ederek ürünü kendilerine gönderdim. Ancak inceleme sürecinin ardından ürün tarafıma tamamen kırılmış bir şekilde geri gönderildi. Sağlam olarak gönderdiğim ürünün kırık halde tarafıma ulaştırılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle ürünü tekrar H&M’ye gönderdim. Ardından ürünün yeniden tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiğini görünce, kırık ürünü teslim almak istemediğim için kargo firması üzerinden “teslim almadan iade” seçeneğini kullanarak gönderiyi doğrudan iade sürecine dahil ettim.

H&M, hem ayıplı bir ürün satmış hem de inceleme için gönderdiğim ürünü kırık şekilde tarafıma göndererek beni mağdur etmiştir. Buna rağmen ücret iadesi yapılmamış olması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle 1.199,00 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.