Fiş Olmadan İade Ve Değişim Yapılmaması Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba. 24 Kasım 2024'te H&M Ankara/Metromall mağazasından bir eşofman altı aldım. Kasada çalışan arkadaş mail adresimi istedi, verdim. Ben kaydedildiğini düşünerek fişimi daha sonra attım. Eşofman altını 3-4 kere giydikten sonra her yerinin tüylendiğini fark ettim. Götürüp iade etmeyi düşünürken bir kaza geçirdim ve dizimde iki tane kırık oluştu (tüm raporlarım ve e-Nabız görüntülerim mevcuttur). Alçı, başka aparatlar, fizik tedavi derken normal yürümem 6 ayı buldu. Ben de eşofman altını alıp Metromall mağazasına gittim. Bir çalışan, fiş yoksa iade alamayacaklarını söyledi. Ancak haftaya gelirsem yetkililer orada olacağını, gerektiğinde yardımcı olduklarını, kendilerinin bu yetkisi olmadığını belirtti. Ben de bugün tekrar gittim ve yetkili birisini sordum. Daha sonra adının M**** olduğunu öğrendiğim kişi, fiş yoksa iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Yanındaki arkadaşı ise "Kışın almışsınız, niye şimdi getiriyorsunuz?" dedi. Dizimin kırığının iyileşmesini beklediğimi ilettim. Ayrıca kasadaki arkadaş madem kayıt yapmayacak, neden mail adresimi istedi diye sordum. Bu H&M'e ait bir ürün. Kayıt yapmadıkları halde fişsiz değişim yapmayarak beni mağdur ettiler. Zaten aldıktan kısa bir süre sonra ürün bozuldu. Ben böyle olduğu için giyemedim. Ayrıca, böyle kurumsal bir firmada çalışanların, özellikle yetkililerin güler yüzlü ve problem çözme odaklı olmasını beklerdim. Acilen mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Teşekkürler.