Veri Aktarımının Başarısızlığı Ve Personel Yetersizliği

08.06.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Gürgençler mağazasına iPhone 13 telefonumu iPhone 17 Pro ile değiştirmek için gittim. Telefonumun veri aktarımı için mağazada yaklaşık 4–5 saat bekletildim, ancak bu süre boyunca ne kablolu aktarım yapabildiler ne de normal aktarımı tamamlayabildiler. İşlemi defalarca denemelerine rağmen başarılı olamadılar.

Tüm bu uğraşın sonunda, iPhone 13 için verdikleri tutarı ödeyip her iki telefonu da alıp gitmem söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Üstelik 130 bin TL’lik alışverişte poşet parasına kadar ücret talep edilmesi de oldukça rahatsız ediciydi. Personelin hem ilgisiz hem de olası sorunlara dair teknik bilgi açısından yetersiz olduğunu gördüm. Şu an hâlâ veri aktarımı sorununu kendi başıma evde çözmeye çalışıyorum; yetkili servisin yapamadığını tek başıma denemem bekleniyor.

Ben bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte sadece ürünü satıp kenara çekilen bir yaklaşım değil, süreci bilen, olası tüm sorunlara dair bilgi sahibi olan ya da en azından doğru personele yönlendirebilen bir ekip beklerdim. Saatlerce mağazada “acaba oldu mu” diye başında beklemek zorunda kalmak istemiyorum. Gürgençler’den talebim, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınması, veri aktarımı ve kurulum sürecinde profesyonel destek sağlanması ve personelin bu konularda eğitilerek benzer durumların tekrar yaşanmamasıdır. Bir daha Gürgençler’den ürün almamak noktasına gelmiş olmaktan dolayı gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.