Ekran Eğimi Üretim Hatası Ve 13.000 TL Onarım Ücreti Şikayeti

Ankara Panora AVM’de bulunan Gürgençler mağazasına, başka bir yerden sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım iPhone 13 telefonumu üretim hatası nedeniyle inceleme için götürdüm. Telefonu kutusundan çıkardıktan sonra ekranın üst tarafında çok hafif bir eğim olduğunu, bu nedenle de hiçbir koruyucu camın ekrana tam oturmadığını fark ettik ve bunun açık bir fabrikasyon üretim hatası olduğunu düşündük.

Telefonu yaklaşık ay başında mağazaya teslim ettim ve yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süre boyunca mağazadan bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben defalarca arayıp durumu sormak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda ise bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 13 bin tl civarında bir onarım ücreti çıkarıldığı ifade edildi. Sıfır ve kapalı kutudan çıkan bir ürün için, ekrandaki milimetrelik bir eğimin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bu kadar hassas bir eğimi benim sonradan oluşturmam teknik olarak da mantıklı gelmiyor.

Mağazadaki yetkililere bunu söylediğimde “böyle karar çıkmış, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap verildi. Ne süreç hakkında doğru düzgün bilgilendirildim ne de itirazım ciddiye alındı. Hem teknik incelemenin sonuçlandırılış biçiminden hem de iletişim ve ilgi eksikliğinden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

İlgili birimlerin bu durumu tekrar detaylı şekilde incelemesini ve iPhone 13 cihazımın üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.