Randevu Ve Pil Stok Sorunu Gürgençler Mağazasında Belirsiz Servis Süreci

24 Temmuz’da iPhone 13 Pro telefonumun batarya değişimi için eşimle birlikte Adana m1 AVM Gürgençler mağazasına gittik. Mağazada bize internet üzerinden randevu almamız gerektiği, randevusuz işlem yapamayacakları söylendi. Daha sonra internetten 27 Temmuz tarihi için pil servisi randevusu aldık.

27 Temmuz’da randevu saatimizde tekrar Adana m1 AVM Gürgençler’e gittiğimizde bu kez sistemde randevumuz görünmediği söylendi. Yanımızda randevu ekran görüntüsü olduğu için bunu gösterince randevunun aslında mevcut olduğu kabul edildi. Pil değişimi için geldiğimizi belirttiğimizde ise bu kez de pili stoklarında olmadığını, internetten alınan randevularda stok durumlarının kendilerine yansımadığını, bu nedenle bize daha sonra dönüş yapacaklarını söylediler. 24 Temmuz’daki ilk gidişimizin zaten ön görüşme niteliğinde olduğu söylenmişken, 27 Temmuz’da “ön görüşme olsun, biz size döneriz” denmesi bizi daha da belirsizlikte bıraktı.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza net bir bilgi verilmediği için bu süreçte Optimum Gürgençler mağazasına da giderek durumu anlattık. Oradaki çalışanlar m1 AVM mağazasını arayarak konuyu hatırlattılar, m1 AVM tarafı da bize dönüş yapacaklarını iletti. Ancak hâlâ pilin ne zaman temin edileceği, gelip gelmeyeceği, tekrar randevu alıp almamamız gerekip gerekmediği konusunda somut bir bilgi verilmedi, tamamen belirsizlik içinde bekliyoruz.

Yetkili bir Apple bayisi olarak gittiğimiz Gürgençler’in, pil temini ve randevu süreci hakkında bizi açık ve zamanında bilgilendirmesini istiyoruz. Pilin ne zaman geleceğine dair net bir tarih verilmesini, pil temin edildiğinde aranarak bilgilendirilmemizi veya kısa mesaj/e-posta yoluyla haber verilmesini talep ediyorum. Sürekli peşine düşmek zorunda kalmadan, söz verilen servis hizmetinin düzenli ve şeffaf bir şekilde tamamlanmasını rica ediyorum.