Apple Yetkili Servisinde Batarya Stok Eksikliği Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

Ankara’daki Apple yetkili teknik servisi olan Gürgençler’i, iPhone 13 model telefonumun batarya değişimi için yaklaşık 1 hafta önce, 22–25 Mayıs tarihleri arasında ilk kez aradım. Kurban Bayramı sonuna kadar batarya stoğunun görünmediğini ve işlem yaptıramayacağımı söylediler. Bugün, 28 Mayıs tarihinde yaklaşık 2 saat önce tekrar aradığımda ise hâlâ stok olmadığını, stok durumunun “belirsiz” olduğunu ilettiler.

Telefon görüşmem sırasında ben son derece ciddi ve sakin bir şekilde bilgi almaya çalışmama rağmen, telefondaki Gürgençler çalışanı hanımefendi gülerek ve ciddiyetsiz bir tavırla stok durumunun belirsiz olduğunu söyledi. Ne zaman stok geleceğini ve ne zamana randevu alabileceğimi sorduğumda ise Ankara genelinde hiçbir şubede batarya stoğu olmadığını belirtti. Stok geldiğinde tarafıma bilgi verilip verilemeyeceğini sorduğumda da, “sizin aramanız gerekiyor” anlamına gelen bir yanıt aldım. Müşteri olmaya çalışan taraf ben olmama rağmen, firmanın bu ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu süreçte Apple destek hattını da aradım. Onlar da Ankara gibi büyük bir şehirde orijinal iPhone bataryası stoğunun görünmemesini ve kendilerinin de sistemde stok durumu görememesini garip buldular ve Gürgençler ile görüştüklerini ifade ettiler. Apple’ın kendi yardım uygulamasında ve Gürgençler’in internet sitesinde batarya değişim ücretinin ortalama 5–6 bin tl civarında olduğu görülmesine rağmen, en temel ihtiyaç olan batarya stoğu sağlanmadığı için işlem yaptıramıyorum.

Benim bu şikayetle Gürgençler’den beklentim, iPhone 13 batarya stoğunun ne zaman geleceği konusunda net ve açık bir tarih verilmesi ve bu tarihe göre tarafıma randevu oluşturulmasıdır. Firmanın bana ulaşabilmesi için iletişim bilgilerimi Şikayetvar sistemine bırakacağım; sürecin ciddiyetle ele alınmasını, müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.