to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ücreti İadesi Ve Taksit Sorunu
07.03.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından hediye edilmek üzere iPhone 17 Pro Max marka telefon satın aldık. Hediye aldığımız kişi telefonu pahalı bulduğu için kabul etmedi ve biz de 3 gün sonra telefonu iade ettik. Telefonun bedeli karta iade edildi ancak satış sırasında çekilen kasko bedeli için aynı durumu yaşamadık.
Telefonu alırken 20.000 TL tutarında kasko ücreti kartıma taksitli olarak çekildi. Ürünü iade etmemize rağmen bu kasko tutarının iadesi kart hareketlerimde görünmüyor ve ilk taksiti çoktan ödemiş durumdayım. Mağazaya her defasında ben aramazsam kimse arayıp bilgi vermiyor, ayrıca iade için Fiba Bank ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Satış yapılırken her şey sorunsuz ilerlerken, iş iade sürecine gelince sorumluluğun müşteriye bırakılması beni oldukça mağdur etti.
Normalde 1 ila 10 iş günü içinde iade olacağı söylendi fakat bu süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. 20.000 TL kasko ücretinin taksitleriyle birlikte eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00-22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00.
