Telefon Kaskosu İptal Edildi, Ücret İade Edilmedi

03.02.2026 tarihinde Gürgençler Mall Of İstanbul mağazasından iPhone 16 model telefonu 3 taksit ile satın aldım. Bu alışveriş sonrasında kredi kartımdan 13.687 TL tutarında Fibasigorta üzerinden kasko ücreti çekildi. Yasal hakkım olduğu için kaskonun iki hafta içerisinde iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini 04.02.2026 tarihinde talep ettim. Ardından sigorta şirketinden iptal işleminin gerçekleştiğine dair SMS aldım. 17.02.2026 tarihine gelmemize rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığı için önce sigorta şirketini aradım ve işlemin mağaza üzerinden olduğu, bu nedenle mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise kartıma herhangi bir iade yansıması olmadığını, sadece not düşeceklerini belirttiler. Aynı gün tekrar sigorta şirketini aradığımda, iptalin kendi taraflarında sağlandığını, tutarın mağazanın pos cihazından çekildiği için iade işlemini mağazanın yapmak zorunda olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımda bu kez böyle bir iptalin yapılamayacağını, telefonu krediyle aldığımız için ancak mağazaya gelip telefonu nakit olarak ödersem bu ücreti o şekilde alabileceğimi, şu anda sigortanın da iptal olamayacağını söylediler. Şu an itibarıyla telefonun kaskosu fiilen yok, ancak 13.687 TL tutarındaki ücret de İş Bankası kredi kartıma iade edilmiyor. Ayrıca bu kasko işlemine ilişkin ne herhangi bir belge imzaladım ne de bana açık ve anlaşılır bir şekilde bilgi verildi; “bunu alırsınız ama iptal edemezsiniz” şeklinde bir uyarıda da bulunulmadı. Bilgim ve açık onayım olmadan alınan bu kasko ücretinin, iptali sigorta tarafından onaylanmış olmasına rağmen tarafıma iade edilmemesinden şikayetçiyim. 13.687 TL tutarındaki kasko bedelinin, işlem yapıldığı İş Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

03.02.2026 tarihinde Gürgençler Mall Of İstanbul mağazasından iPhone 16 model telefonunu 3 taksit ile satın aldım. Bu alışveriş sonrasında kredi kartımdan 13.687 TL tutarında Fibasigorta üzerinden kasko ücreti çekildi. Yasal hakkım olduğu için kaskonun iki hafta içerisinde iptal edilmesini ve ücretin kartıma iade edilmesini 04.02.2026 tarihinde talep ettim. Ardından sigorta şirketinden iptal işleminin gerçekleştiğine dair SMS aldım. Bugün ayının 17.02.2026 olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadığı için önce sigorta şirketini aradım; işlemin mağaza üzerinden olduğu ve mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağazayı aradığımda ise böyle bir yansıma olmadığını, sadece not düşeceklerini ifade ettiler. Aynı gün tekrar sigorta şirketini aradığımda, iptalin kendi taraflarında sağlandığını, tutarın mağazanın pos cihazından çekildiği için iade işlemini mağazanın yapması gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımda bu kez böyle bir iptalin yapılamayacağını, telefonu krediyle aldığımız için ancak mağazaya gelip telefonu nakit olarak ödersek bu ücreti o şekilde alabileceğimizi, şu anda sigortanın da iptal olamayacağını söylediler. Şu an geldiğimiz noktada telefonun kaskosu fiilen yok, ancak 13.687 TL tutarındaki ücret de İş Bankası kredi kartıma iade edilmiyor. Ayrıca bu kasko işlemine ilişkin ne herhangi bir belge imzaladım ne de bana açık bir şekilde bilgi verildi; “bunu alırsınız ama iptal edemezsiniz” gibi bir uyarıda da bulunulmadı. Bilgim ve açık onayım olmadan alınan bu kasko ücretinin, iptali sigorta tarafından onaylanmış olmasına rağmen tarafıma iade edilmemesinden şikayetçiyim. 13.687 TL tutarındaki kasko bedelinin, işlem yapıldığı İş Bankası kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Merhaba Gürgençler görüşme sağlandı fakat ödeme yapılmayacak diye söylediler yine kısacası çözülmedi halen sorun bende gerekli işlemi yaptım. Tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulundum