to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarında Zorunlu Kasko Belirtilmemiş Olması Tüketiciyi Mağdur Etti
İş Bankası’ndan gelen bilgilendirme mesajında, Gürgençler ile yapılan anlaşma kapsamında İş Bankası kartımla iPhone 17 Pro Max cihazını 3 taksit ve sıfır faiz oranıyla alabileceğim açıkça belirtilmişti. Bu mesaj üzerine 25 Aralık 2025 tarihinde saat 15.30 civarında Gürgençler Ankamall mağazasına gittim.
Mağazada görevli bayan çalışan, kampanyadan yararlanabileceğimi, ancak bu şekilde bir alımda Fiba Bank üzerinden kasko yaptırmam gerektiğini, aksi takdirde cihazı veremeyeceklerini söyledi. Zorunlu tutulan bu kasko bedelinin de 20.000 TL olduğu belirtildi. İş Bankası ile Fiba Bank’ın bu süreçte ne alakası olduğunu, ayrıca cihaz alımıyla kasko zorunluluğunun neden bağlandığını anlayamadım ve bu şartı kabul etmediğim için cihazı almadan mağazadan ayrıldım.
Tarafıma gönderilen kampanya mesajında böyle bir kasko zorunluluğundan bahsedilmemesi ve mağazada satışın bu şarta bağlanması, hem tüketici olarak beni mağdur etmektedir hem de hukuka ve dürüst ticaret ilkelerine aykırı bir uygulama olduğunu düşündürmektedir.
Ben, İş Bankası’ndan gelen mesajda belirtilen koşullarla, yani İş Bankası kartımla 3 taksit ve faizsiz olarak, herhangi bir kasko zorunluluğu olmadan iPhone 17 Pro Max cihazını satın almak istiyorum. Gürgençler Ankamall mağazasındaki bu uygulamanın incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve kampanya şartlarına uygun şekilde alışverişimi gerçekleştirebilmem için sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Evet aradılar uygulamanın doğru olduğunu Telefonu almam için 20000 TL değerinde kasko yaptırmam gerektiğini söylediler bende bunu kabul etmeyeceğimi söyledim saçma bir uygulama bundan sonra asla Gürgençler'den Alışveriş yapmayacağımıda ilettim.
