Gürgençler Mağazasındaki Hasarlı İPhone Kılıfı Değişiminde Aylık Gecikme

17.07.2026 tarihinde Gürgençler firmasına, iPhone 17 Pro Max magsafe özellikli Tech Dokuma Siena renk kılıfımı yanlarda ciddi derecede kabarma şikayetiyle Ankara Panora Gürgençler mağazası üzerinden başvurarak teslim ettim. Gürgençler’in resmi internet sitesinde s0000056474 takip numarası ile yaptığım sorgulamada, ürünün hasarlı olduğunun kabul edildiği ve yenisi ile değişim yapılacağı açıkça belirtilmektedir.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünümün değişimi hâlâ tamamlanmadı. Bu süre içinde kılıfı bıraktığım Ankara Panora Gürgençler mağazasına iki kez gittim. Her gidişimde ürünün gelmediği, Apple’ın ürünü geciktirdiği, ürün geldiğinde tarafıma SMS ile bilgi verileceği ve beklemem gerektiği bilgisi mağaza yetkilileri tarafından tekrarlandı. Oysa ilk başvuru aşamasında aynı mağaza yetkilileri değişimin en geç bir hafta içinde tamamlanacağını söylemişti ve ben de bu bilgiye güvenerek değişim yolunu tercih ettim.

Bu sürecin bu kadar uzamasını doğru ve normal bulmuyorum. Apple’ın resmi internet sitesinde aynı kılıfın Ankara, Çankaya bölgesine 1 gün içinde teslimatla satın alınabilir olduğunu gösteren ekran görüntüsünü de ekliyorum. Ürünün bu kadar hızlı tedarik edilebildiği durumda, garanti kapsamındaki bir değişimin yaklaşık bir aydır sonuçlanmamasını haksız ve gereksiz bir gecikme olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı olduğu kabul edilen kılıfımın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gecikmeksizin yeni ürünle değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.