Gürgençler Apple İphone 17 Pro Max Kılıfı 10 Günde Deforme Olması Ve Magsafe Mıknatısının Kopması

Çağla · 2025-12-31T16:31:10+03:00

Trendyol üzerinden Gürgençler (Apple Yetkili Satıcısı) mağazasından 1800 TL ödeyerek satın aldığım Apple iPhone 17 Pro Max için “tam korumalı” özelliğe sahip telefon kılıfı, 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesinin üzerinden daha 10 gün bile geçmeden, hiçbir düşme veya darbeye maruz kalmamasına rağmen kendiliğinden deforme olmuştur. Kılıfın arkasındaki MagSafe mıknatıs halkası, açıkça kalitesiz üretim ve yapıştırma nedeniyle olduğu yerden kopmuştur. Durumu firmaya ilettiğimde, ürünü fiziksel olarak incelemeye dahi gerek duymadan, sadece gönderdiğim fotoğrafa bakarak “Ürün size kapalı kutu yollandı, bu kullanıcı hatasıdır” şeklinde otomatik bir yanıtla talebimi reddettiler. Kullanıcı hatası denilen bu durum, 10 günlük normal kullanımda, hiçbir darbe almayan bir kılıfın parçalanmasıdır ve bu açıkça üretim hatası, yani ayıplı mal niteliğindedir. Gürgençler gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmadan, sattığı ayıplı ürünün arkasında durmasını beklerken, bana “Yasal yollara başvurun” denilerek adeta kapı gösterilmiştir. 1800 TL ödeyip sadece birkaç gün kullanabildiğim bu ayıplı ürün için ücret iadesi ya da birebir sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, tüm bu sürece ilişkin kayıt ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum. Trendyol sipariş numaram: 10791884367.

Gürgençler

Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda; Cihazınızın garantisi devam etse dahi gözle görülebilen hasar var ise öncelikle bu hasarlar Apple tarafınca ücretli işlem şeklinde yapılabilmektedir. Daha sonrasında ise cihazınızda belirttiğiniz sorunları yapılmaktadır. Ücretli işlem düşündüğünüz de servislerimizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-21:00 Cumartesi:12:30 21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.

Çağla

Şaka yapıyor olmalısınız. Ben kılıfın mıknatısı koptu diyorum, siz 'Cihazda hasar varsa ücretli onarım yapılır' diyorsunuz. Telefon kılıfının nesini tamir edeceksiniz? Müşteriyi dinlemeyen, otomatik cevaplar veren bir firmasınız. Gerekli başvuruyu Hakem Heyeti'ne yaptım Artık devletle olursunuz. Çok yazık!