Defolu Ürün Sonrası Geciken Para İadesi Ve Müşteri Mağduriyeti

5 Ekim 2025’te Ankara Panora AVM Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro Max için 2.499 TL’ye aldığım telefon kılıfı, mağazada açılır açılmaz defolu çıktı. Görevliyle birlikte ürünü denedik ve sorunu anında tespit ettik. Hiç zaman kaybetmeden iade talebinde bulundum. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmedi!

Hem mağaza çalışanları hem de 0850 302 8595 numaralı çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde iade süresinin 14 iş günü, yani neredeyse 1 ay sürebileceği söyleniyor. Bu kabul edilemez! Üstelik sadece ben değilim, Gürgençler’in para iadesinde sürekli olarak müşterileri mağdur ettiğini biliyorum.

Sipariş numaram: s0000031674. Defolu ürünü anında teslim edip iade talebimi hemen iletmeme rağmen, haftalardır paramı alamıyorum. Yasal süre bahanesiyle müşteriyi oyalamak, mağdur etmek ve çözüm sunmamak Gürgençler’e yakışmıyor. Artık bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve paramın gecikmeden iade edilmesini istiyorum!