Satışta Verilen Üç Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Hakkının İhlali

15.02.2026 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler Apple bayisinden iPhone 17 Pro satın aldım. Telefonla birlikte, mağazadaki kampanya kapsamında olduğunu söyleyerek ekran koruyucu, telefon kılıfı ve şarj aleti de tarafıma satıldı. Ekran koruyucu takılırken yalnızca bu ürün için yaklaşık 1.665 TL ödeme yaptım ve ürünü takan görevli, ekran koruyucunun bir yıl garantili olduğunu, bu süre içinde üç defa ücretsiz değişim hakkım bulunduğunu, kırılma, kabarma, soyulma ve baloncuklanma gibi durumlarda mağazaya getirdiğim takdirde değişim yapılacağını açıkça ifade etti. Bu sözlü beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak daha bir ay bile dolmadan ekran koruyucunun sol üst kısmında camda soyulma oluştu. Bu durum üzerine, mağaza bana uzak olduğu için önce Gürgençler müşteri hizmetlerini aradım ve temsilci Z***** Hanım’a yaşadığım sorunu detaylı biçimde anlattım. Kendisi ilgili mağaza ile görüştükten sonra beni tekrar arayarak ekran koruyucu için değişim yapılmayacağını iletti. Satış sırasında “her türlü sorunda yardımcı oluruz, en ufak durumda yenisini takarız, 1 yıl içinde üç kez değişim hakkınız var” denilmesine rağmen, sorun yaşadığım ilk durumda bu sözlerin arkasında durulmaması beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Ben ürün için iade talep etmiyorum, sadece satış esnasında açıkça ifade edilen değişim hakkımın kullanılmasını, sorunlu ekran koruyucunun yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Sözlü olarak verilen bu güvencenin, ürün arızası ortaya çıkınca yok sayılması hem etik değildir hem de Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ekran koruyucumun ücretsiz olarak yenilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.