Ayıplı Kılıf İçin Garanti Dışı Red Kararı

15 Kasım 2025 tarihinde İzmir Optimum Gürgençler mağazasından 17 Pro Max telefonum için bir kılıf satın aldım. Yaklaşık 2 ay içinde kılıfın alt kısmında, kullanıcının kendi kendine yapamayacağı şekilde demir kısımlar ortaya çıktı. Telefon hiçbir şekilde yere düşmedi, kılıfın o bölgesini jilet vb. İle kazıma gibi bir işlem de yapılmadı.

Apple ile görüştüğümde, üründe sorun olduğunu ve haklı olduğumu ifade ettiler. Buna rağmen Gürgençler firması, grg2025000202378 numaralı alışverişime ait bu ürünü garanti kapsamına almamış ve “garanti dışı” şeklinde geri dönüş yapmış. Üstelik bu bilgi bana telefonla iletilmedi, ben kendim sisteme girip baktığımda böyle bir cevap yazıldığını gördüm.

Kendini büyük firma olarak tanıtan bir markanın, sattığı ürünün bu kadar bariz bir ayıbında müşterisinin hakkını savunmak yerine ufak hesaplara girmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açık olan bu kılıfın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tavırlarından dolayı Gürgençler’i kimseye tavsiye etmiyorum.