to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler İptal Edildi Denilen Siparişimin Ücreti Nerede?
24.08.2026 tarihinde saat 16:25'te vermiş olduğumuz gro000620193 numaralı siparişi, siparişten yaklaşık 20 dakika sonra iptal etmek için firmayla iletişime geçtik ve iptal talebimizi açıkça ilettik.
Aradan zaman geçtikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak siparişin durumunu sorduk. Son görüşmelerimizde tarafımıza siparişin iptal edildiği ve iptal talebimizin onaylandığı söylendi.
Fakat ortada ciddi bir sorun var: ne banka hesabımızda/kartımızda herhangi bir ücret iadesi görünüyor ne de sipariş ekranında iade ile ilgili bir işlem bulunuyor. Konuyla ilgili bankamızla da görüştük ve tarafımıza ulaşmış herhangi bir iptal/iade işlemi olmadığını teyit ettik.
Yani firma bir yandan “siparişiniz iptal edildi” diyor, diğer yandan ücret iadesine ilişkin ortada hiçbir işlem görünmüyor. Üstelik bu durumu çözmek için defalarca bizim arayıp bilgi almamız gerekiyor. Her aradığımızda konuyla ilgili net bir çözüm sunulmaması ve sürekli bekletilmemiz gerçekten kabul edilebilir değil.
Eğer gerçekten ücret iadesi yapıldıysa, iade işleminin tarihini ve banka tarafından takip edilebilecek iade/referans numarasını tarafımıza iletmenizi istiyoruz. Eğer iade yapılmadıysa da neden yapılmadığının açıkça açıklanmasını bekliyoruz.
Müşteriyi sürekli aramak zorunda bırakan, “iptal edildi” denilip ücretin nerede olduğunun açıklanmadığı bu süreçten hiç memnun değiliz.
Artık talebimiz çok basit: ücretimizin iade edilmesini ve yapılan işlemin tarafımıza açık ve belgelenebilir şekilde bildirilmesini istiyoruz.
Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza net bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.
Merhaba ; Yapmış olduğumuz kontroller sonucunda, ücret iadenizin tarafınıza iletildiğini görüntülemekteyiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
Merhaba, Ücret iadesinin tarafıma gerçekleştirilmiş olduğunu ben de görüntüleyebiliyorum. Ancak şikayetimin yalnızca ücret iadesinin yapılıp yapılmamasıyla ilgili olmadığını belirtmek isterim. Siparişimi verdikten yaklaşık 20 dakika sonra iptal talebinde bulunmama rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerinizi aramak zorunda kaldım ve her seferinde net bir bilgi alamadım. Hatta tarafıma iptal işleminin onaylandığı söylendiği halde, o aşamada banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade işleminin görünmediğini öğrendim. Sonuç olarak ücret iadesi yapılmış olsa da müşteri olarak bu süreci takip etmek, defalarca aramak ve sürekli bilgi almaya çalışmak zorunda kalmamız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Şikayetimin amacı yalnızca ücretimi geri almak değil, yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi probleminin de dikkate alınmasıydı. İadenin gerçekleşmiş olması elbette olumlu; ancak yaşadığımız sürecin bu şekilde geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Umarım bundan sonraki süreçlerde iptal ve iade talepleri daha hızlı ve şeffaf şekilde yönetilir ve müşteriler aynı konuda defalarca iletişime geçmek zorunda bırakılmaz. İade gerçekleştiği için şikayetimin bu kısmının çözüme kavuştuğunu belirtebilirim; ancak yaşanan süreçle ilgili memnuniyetsizliğimin devam ettiğini özellikle belirtmek isterim.
