İade İşlemi Tamamlanmadığı İçin 70.000 TL Borç Ve Değiş Tokuş Sorunu

24.03.2026 tarihinde yıllardır gönül rahatlığıyla tercih ettiğim Gürgençler’in online platformundan iPhone 17 256 GB beyaz telefon satın aldım. İşlem sırasında değiş tokuş seçeneğini tercih ettim, tüm prosedürü eksiksiz uyguladım, son adımda mevcut cihazıma biçilen ücreti gördüm, kimlik bilgilerimi ve IBAN numaramı verdim, ödememi yaptım. Ardından müşteri temsilcisini aradığımda, sistemlerinde değiş tokuş yönteminin görünmediğini söylediler. Bunun üzerine siparişi iptal edip yeniden verdim, ancak aynı sorunu ikinci kez yaşadım.

Şu anda ikinci sipariş kargoya verilmiş durumda, ilk siparişin iadesi ise hâlâ yapılmadı. Gro000608742 numaralı siparişime dair iade süreci tamamlanmadığı için kredi kartı ekstrem kesildi ve asgari ödeme tutarı 70.000 TL olarak yansıdı; bunu ayın 4’üne kadar ödemem gerekiyor. Bu durum tüm malı dengemi bozdu, ciddi anlamda zor durumda kaldım. Üç gündür aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli “dönüş yapacağız” denilip hiç geri dönüş yapılmadı. Attığım e‑postalar da görülmüyor ya da yanıtsız bırakılıyor, bu yüzden bir ara gerçekten sahte bir siteye mi denk geldim diye şüphe bile duydum.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım bir firmanın bu kadar duyarsız ve ilgisiz davranması tüm güvenimi tamamen bitirdi. Tüm bu yaşananların acilen düzeltilmesini, önce iptal edilen işlemin ücret iadesinin derhal yapılmasını, ardından da başta vaat edildiği şekilde değiş tokuş işleminin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.