Gürgençler İPhone 17 Pro’da Kendi Kendine Kapanma Ve İade Hakkının Reddedilmesi

23.05.2026 tarihinde Bornova Forum AVM içindeki Gürgençler mağazasından iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 1 Haziran itibarıyla telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. İlk iki gün bu sorun ara ara yaşanırken bugün itibarıyla sık sık olmaya başladı ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Ürünü alırken koşulsuz şartsız, herhangi bir gerekçe göstermeden kutu açılmış ve kullanılmış olsa bile iade hakkım olduğu belirtilmişti. Buna güvenerek müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir şekilde iade ya da değişim seçeneği sunulmadan, sadece servis adresi verildi ve adeta benimle dalga geçer gibi konuşuldu. Henüz 10 günlük bir cihazı neden servise göndermek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Apple İade Politikası gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade ya da değişim hakkım olduğunu biliyorum. Buna rağmen ısrarla beni servise yönlendirmeniz hem Tüketici Hakları'na aykırı bir durum. 10 günlük, kendi kendine kapanıp açılan bir telefonun açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer servis olarak zorlarsanız eğer Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak 5 dakika. Cevabının ne olacağını sizlerde bende biliyoruz. Uğraştırmayın. Ama uğraştırırsanız da inanın uğraşırım. Sadece cevap belli yani koşulsuz şartsız para iadesi yapılacak. Değmez zaman kaybetmeye.

Talebim nettir; mevcut cihaz için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gereken işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Güncelleme ; kimse beni aramadı şubeye ulaşmaya çalışıyorum ama kayıt alıp geri dönecekler diyorlar kimse geri dönüş yapmıyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ekran resmini iletiyorum. Acil geri dönüş gelir ise ürüne aldığım koruyucu ürünlerde doğrudan iade olur ise şikayetimi geri çekerim. Gelmezse ben uğraşmak istemiyorum siz uğraşın.