Apple Mağazasında Garanti Verilen Kılıf Kalitesiz, İade Reddedildi

Trabzon Forum AVM Gürgençler Apple mağazasından 3 Eylül tarihinde iPhone 17 Pro cihazımla birlikte Vonmahlen marka kılıf satın aldım. Satış sırasında özellikle garantili olduğu vurgulanarak bu kılıf övüldü, bu güvenceye dayanarak ürünü tercih ettim. Ancak çok kısa sürede kılıfta kendiliğinden soyulmalar başladı ve kılıfın görüntüsü belirgin şekilde bozuldu.

Yaklaşık 10 gün kadar önce bu problemi mağazaya ilettim ve kılıfın fotoğrafları çekilerek kayıt açıldı. Bana 5–6 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen sürede hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 26 ve 27 Ekim tarihlerinde hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı defalarca aramak ve uğraşmak zorunda kaldım. Son olarak 27 Ekim saat 19.54’te yapılan dönüşte, “kozmetik ürünlerde bir şey yapılamayacağı” belirtilerek talebimin reddedildiği söylendi.

Satış esnasında garanti ve ürün kalitesi bu kadar vurgulanıp, ürün çok kısa sürede soyulmasına rağmen arkasında durulmaması ve teknik personelin ilgisiz, tutumlu yaklaşımı kabul edilebilir değil. Kısa sürede soyulan bu ayıplı ürün için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Durumun Apple yetkililerince incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.