Yeni Aldığım Telefonun Kamerası Arızalı Ve Servis Süreci Gecikiyor

Ankamall Gürgençler mağazasından pazartesi günü 17 Pro model bir telefon satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden itibaren kameranın net çekmediğini fark ettim, odaklama ve görüntü kalitesi çok kötüydü. Gürgençler'e gidip teşhir 17 Pro ile kamera çekimini denedik orada teşhir ürün bile daha iyi çekiyordu. Hatta iPhone 17 ile çekimleri karşılaştırdık orada bile iPhone 17 Pro çekimi çok kötü çıktı. 1X ile fotoğraf çekilip yakınlaştırdığımızda fotoğraf üzerindeki yazıları ışıkları puslu ve net gösteriyor. Henüz yeni alınmış bir cihazda böyle bir sorunla karşılaşınca çarşamba günü telefonu Gürgençler servisine teslim etmek zorunda kaldım.

Teslim sırasında teknik ekipten de gelip telefonun kamerası test edildi ve teknik ekip de kameranın net çekmediğine onay verdi. Pazar gününe kadar işlemin sonuçlanacağı ve telefonun durumunun netleşeceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ “inceleniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi ve telefonsuz beklemeye devam ediyorum. Ne mağazadan ne de servisten, sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair açık ve kesin bir açıklama alamadım.

Yeni aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve üstüne verilen teslim tarihine uyulmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Bir cihaza bu kadar para verip kusurlu çıkmasının sebebi tam olarak nedir? Anlamış değilim. Ayıplı çıkan bu ürünle ilgili olarak, mümkünse cihazın değişimini ya da mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde net ve hızlı bir çözüm sunulmasını, ayrıca telefonumun ne aşamada olduğuna dair açık ve kesin bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.