to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Forum Mağazasında Telefon Takası Sırasında İnternet Aşım Ücretinin Haksız Tahsisi
Gürgençler Mersin Forum mağazasına iPhone 13 cihazımı takas ederek iPhone 18 Pro satın almak için gittim. Cihaz değişimi sırasında güncelleme ve veri aktarımı işlemlerini mağaza çalışanları yaptı ve telefonum bu süreçte tamamen onların kontrolündeydi. Benim hattım takılıyken, mağazada bulunduğum saatler içinde yeni yenilenen 10 GB internet paketim tamamen bitmiş, üzerine 10 GB daha aşım gerçekleşmiş.
Operatörümden saatlik internet kullanım dökümü aldım ve bu kullanımın, mağazada bulunduğum zaman dilimlerine birebir denk geldiğini mağaza çalışanlarına gösterdim. Buna rağmen “dışarıda harcamış olabilirsiniz” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. İnternet aşımı nedeniyle 1.300 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı, normalde 450 TL civarında ödemem gereken faturam için ayrıca 600 TL’lik 10 GB ek paket almak zorunda bırakıldım ve bu nedenle toplam faturam ciddi şekilde yükseldi.
Sorunun çözülmesi için mağazada toplam 7 saat bekletildim. Önce “cebimizden veririz” denildi, ardından kulaklık hediye etmeyi teklif ettiler, ancak ben hem oluşan internet aşım ücretinin hem de almak zorunda kaldığım ek internet paketinin tamamının karşılanmasını talep ettim. Net bir çözüm sunulmayınca mağazayı terk etmem istendi, beklemeye devam ettiğimde ise özel güvenlik çağrıldı. Polis çağırarak tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen mağaza tutanak tutulmasına da izin vermedi.
Elimde saatlik veri kullanım kayıtları ve ücretlendirmeye ilişkin belgeler mevcut. Mağazada bulunduğum saatlerde gerçekleşen bu olağanüstü veri kullanımının incelenmesini, internet aşım ücretinin ve sırf bu nedenle almak zorunda kaldığım ek paket bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin hem de mağaza personelinin yaklaşımının yetkili birimler tarafından araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Operatörümle de görüşme sağladım 20.09.2026 tarihinde saat 15.12-17.10 arasında 21.45 GB yazılım güncellemesi yapıldığını teyit ettiler bu tutarın karşılığı olan faturamın ödenmesini istiyorum ödenmemesi halinde bu kayıtlarla Tüketici Hakları'na başvuracağım
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Almam gereken tutarı tam olarak almasam da kısmi olarak aldım. Mağdur olduğum bu süreçte özür dilenmedi, yorumların silinmesini rica ediyoruz dediler ben de özür rica ediyorum dedim etmediler. Onların yerine konuyla ilgisi olmayan hiçbir sorumlulukları olmayan Apple Müşteri Hizmetleri ve operatörüm diledi. Onlara bu vasıtayla teşekkür ederim. Mağazadan sadece hakkımı almak için bir köşede beklediğim için özel güvenlikle çıkardılar en azından bunun için özür beklerdim. Bu tatsız olay böylece kapandı bir daha karşılaşmamak umuduyla.
