Gürgençler Cepa AVM Mağazasından Şikayetçiyim

8 Eylül 2025 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Gürgençler mağazasından, üniversitede okuyan kızım için iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver model telefon siparişi verdim. Ödemeyi mağazadaki görevli g... Hanım’a, kredi kartımdan nakit çekim yoluyla 119.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sırasında fatura talep ettiğimde, “telefon elinize geçince fatura keselim, böylece garanti süresinden harcanmamış olur” denilerek fatura verilmedi.

Siparişi oluştururken, telefonu 4-6 hafta içinde teslim alacağımız söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen telefon tarafımıza teslim edilmedi. Kızım, 31 Ekim ve 5 Kasım tarihlerinde Gürgençler çağrı merkezini aradığında, kendisine 8 Kasım’da mağazadan telefonu teslim alabileceği iletildi. Biz de 5 Kasım’da ailecek mağazaya gittik ve mağaza müdürü i... Hanım ile görüştük. Ancak kendisi, telefonun ne zaman teslim edileceğiyle ilgili kesin bir bilgi veremedi ve belki 1 ay sonra, belki de daha ileri bir tarihte teslimat olabileceğini söyledi.

Paramızı peşin ödememize rağmen, bugüne kadar ne telefonumuzu alabildik ne de resmi bir fatura düzenlendi. Tüm bu süreçte tarafımıza verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildik. Elimizde banka kredi kartı ekstresi bulunmasına rağmen, herhangi bir hizmet alamadık.Mağduriyetimizin giderilmesini ve söz verilen tarihte telefonun bir an önce kızıma teslim edilmesini talep ediyorum.