Cepa Gürgençler Mağazasında Etik Dışı Ön Sipariş Ve Sigorta Zorunluluğu

15 Eylül 2025 tarihinde saat 18:30 civarında, Ankara Cepa Gürgençler mağazasında iPhone 17 Pro Max 256 GB “Abis” rengi için ön sipariş vermek istedim. B**** isimli satış danışmanı, ürünün “kritik seviye stoğu” bulunduğunu ve ilk teslimatta cihazın gelmeyebileceğini, teslimat süresinin ise net olarak verilemeyeceğini, sürecin 60 güne kadar uzayabileceğini söyledi. Ayrıca, ilk teslimatta ürünü almak istersem sigorta yaptırmam gerektiğini ve bunun bedelinin 20–25 bin tl civarında olacağını belirtti. Sigorta yaptırmazsam fiyat artışı olursa aradaki farkı ödemem gerektiği bilgisini de ekledi. Bu uygulamanın doğru olmadığını belirttiğimde ise, umursamaz bir tavırla “o zaman sigorta yaptırın, önden alın” şeklinde yanıt verdi. M****** isimli başka bir çalışan da bu söylemleri destekledi.

Bu yaklaşımın etik olmadığını düşünerek, Gürgençler yetkili servisini aradım ve mağazanın böyle bir uygulama yapmasının mümkün olmadığını öğrendim. Ardından resmi şikayet kaydı oluşturdum. Aynı gün Next Level Gürgençler mağazasına giderek sorunsuz şekilde ön siparişimi verdim ve orada herhangi bir ek ücretle öncelik gibi bir teklif sunulmadı. Cepa mağazasındaki tutumun doğru olmadığı özellikle belirtildi.

Cepa Gürgençler mağazasında yaşadığım bu etik dışı uygulamanın ve personel davranışlarının incelenmesini, mağaza ve ilgili kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin takibini sağlayacağım.