Gürgençler Ankamall Şubesi Hakem Heyeti Kararını İhlal Ederek İPhone Değişimini Geciktiriyor

Ocak ayında Gürgençler Ankamall şubesinden satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım, yaşadığım sorunlar nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendirilmiş ve Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönünde karar verilmiştir. Dosya numaram 024420260003360’tır. Buna rağmen Gürgençler, hakem heyetinin açık ve net değişim kararına uymak yerine, ürünü tekrar incelemeye alacaklarını ve sonrasında karar vereceklerini söyleyerek süreci gereksiz şekilde uzatmaktadır.

Bugün mağazaya giderek yüz yüze görüştüm ve son bir hafta içinde de müşteri hizmetleriyle 2–3 kez iletişime geçtim. Her seferinde Hakem Heyeti kararına rağmen “önce biz inceleyeceğiz, sonra karar vereceğiz” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen firmanın bu şekilde oyalayıcı ve süreci uzatan tavrı hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararında da açıkça belirtildiği üzere, ayıplı çıkan telefonumun hiçbir şekilde ek inceleme veya bahane ileri sürülmeden, aynı modelin yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Gürgençler Ankamall şubesinin ve ilgili müşteri hizmetlerinin, Hakem Heyeti kararına derhal uymasını ve yaşattıkları mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.