Sipariş İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

19 Eylül’de Gürgençler Apple internet sitesi üzerinden 17 Pro Max model ürün için gro000587774 numaralı ve başka bir sipariş daha verdim. Fakat ben sipariş verirken herhangi bir ön sipariş olduğuna dair sipariş ekranında bilgi yoktu. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, ön sipariş bilgisi alınca sipariş iptal talebi oluşturdum. Fakat her aradığımda 30-40 dakikada bağlandığım müşteri hizmetlerinde çalışanlar sistem hatası olduğunu belirtip talep ileteceklerini söylüyorlar ve dönüş yapıp bilgi vereceklerini ifade ediyorlar, ancak kimse dönüş yapmıyor. İptal ve iadenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Teknoloji mağazası olup bu kadar teknolojiden uzak başka bir firma olduğunu düşünmüyorum. Her aradığım temsilci farklı bir şey anlatıyor. Siparişi iptal etmek istediğim için hem telefon hem de web sitesi üzerinden canlı destek ile defalarca iletişime geçtim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri yeterli bilgiye sahip değildi ve net bir çözüm sunmadan geçiştirdiler. Şu ana kadar siparişi iptal edecek veya süreç hakkında net bir açıklama yapacak yetkiliye ulaşamadım.

Ücretini kredi kartı ile ödediğim siparişimin bir an önce iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.