to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki IPhone 16 Pro Max Kamera Arızası Tesliminde Ekran Kırığı Ve Sahte Parça İddiası
05.08.2026 tarihinde, garanti kapsamındaki iPhone 16 Pro Max cihazımı arka kamerada 0,5X çekim modunda oluşan siyah lekeler nedeniyle Gürgençler Ankamall servisine teslim ettim. Cihazımda herhangi bir ekran kırığı, görüntü sorunu ya da darbe yokken, yalnızca kamera arızası için servise verdim. Telefonumu Apple onarım merkezine göndereceklerini ve işlemin garanti kapsamında değerlendirileceğini belirttiler.
Daha sonra Apple onarım merkezinden, cihazımın ekranının kırık olduğu ve ekranda sahte ürün kullanıldığı, yetkisiz müdahale yapıldığı iddiası ile tarafıma 20.498 TL civarında ekran değişim ücreti çıkarıldı. Oysa cihazı teslim ettiğimde ekranımda hiçbir sorun yoktu, sorunum sadece arka kamera ile ilgiliydi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.
09.09.2026 tarihinde telefonumu teslim almaya gittiğimde, servise sağlam ve çalışır şekilde verdiğim cihazı, ekranı kırık ve görüntü yok halde tarafıma teslim etmeye çalıştılar. Verdikleri cihazın gerçekten benim cihazım olup olmadığını anlayamadığım ve sağlam verdiğim ekranın kırık olduğunu gördüğüm için teslim almayı reddederek servisten ayrıldım. Hem Gürgençler Ankamall yetkilileriyle hem de Apple destek hattıyla görüştüğümde, ısrarla ekranın sahte ürün olduğu ve yetkisiz müdahale yapıldığı söyleniyor, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmiyor.
Cihazı sorunsuz ekranla ve yalnızca kamera arızası ile teslim etmiş olmama rağmen, ekran kırığı ve sahte parça iddialarıyla tarafıma yüksek meblağlı ücret çıkarılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Telefonumun, servise teslim ettiğimdeki gibi sağlam ekranla, garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00.
Merhaba ; Cihazınız, Apple tarafından yetkilendirilmiş onarım merkezi tarafından, ilgili teknik prosedür ve kontroller kapsamında detaylı olarak incelenmiştir. Gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda, cihaz içerisinde orijinal olmayan bir parça tespit edildiği belirlenmiş ve bu doğrultuda cihaz için servis/onarım işlemi gerçekleştirilemeyeceği yönünde karar oluşturulmuştur. Söz konusu değerlendirme ve servis kararı, Apple’ın ilgili prosedür ve politikaları doğrultusunda, yetkili onarım merkezi tarafından gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda alınmıştır. Tarafımıza iletilen yetkili servis değerlendirmesi doğrultusunda, mevcut kararın dışında farklı bir servis işlemi, onarım yöntemi veya alternatif bir uygulama sunulması tarafımızca mümkün bulunmamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Ben ekran hasarlı bırakmadığım cihazı ekranı kırık bir şekilde almam. Beni buna zorlayamazsınız. Cihazımı nasıl verdiysem o şekilde iade edeceksiniz. CİMER ve Ticaret Bakanlığı şikayetlerimi oluşturdum onlara hesap verirsiniz. Ayrıca ven Apple ile muhatap olmuyorum cihazımı size ekranı sağlam bir şekilde verdim ve sizden ekranı sağlam olarak alacağım. Apple ile arabızdaki sorunu kendiniz çözün
