Gürgençler Apple Yetkili Servisinde Haksız Garanti Dışı Bırakma Ve Yetersiz İnceleme

Apple markasına güvenerek satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımı, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın yaşadığım ekran problemi nedeniyle yaklaşık 6 gün önce Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na teslim ettim. Cihaza ait 0000047163 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Servis tarafından yapıldığı belirtilen “mikro inceleme” sonucunda, hiçbir somut ve ispatlanabilir teknik kanıt sunulmadan cihazımda “kasa ayrılması” olduğu iddia edilerek ürünüm otomatik olarak garanti dışı bırakıldı ve tarafıma 39.759 TL gibi yüksek bir bedel talep edildi. Oysa cihazımda ekran kırığı bulunmamakta, darbeye bağlı ezilme, çatlak, eğilme veya deformasyon olmamakta ve iddia edilen kasa ayrılması gözle görülebilir bir kullanıcı hatasına dayanmamaktadır.

Buna rağmen Gürgençler, Apple yetkili servisi olmasına karşın “kasa ayrılması = kullanıcı hatası” şeklinde peşin ve genel bir değerlendirme yapmış, üretim veya montaj hatası ihtimalini hiç dikkate almamıştır. Süreç boyunca bana detaylı ve fotoğraflı teknik rapor sunulmamış, hangi bulgularla bu sonuca varıldığı açıklanmamış, garanti dışı bırakma kararı ise tamamen keyfi bir şekilde iletilmiştir.

Bu tutumla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna aykırı şekilde garanti hakkım fiilen yok sayılmış, hiçbir kusurum olmamasına rağmen yüksek bedelli bir onarıma adeta zorlanmış bulunmaktayım. Hem Apple markasına duyduğum güven hem de tüketici olarak haklarım bu süreçte ciddi anlamda zedelenmiştir.

Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’nın bu yaklaşımını kabul etmiyor, konunun Apple Türkiye tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini ve iPhone 16 Pro cihazımın garanti kapsamında objektif ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Apple’ın global destek kanalları nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Apple markasına yakışmayan bu servis anlayışının ivedilikle düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.