Gürgençler Apple Yetkili Servis Cihazımda Yetkisiz Değişiklik İddiasıyla Garanti Dışı Bıraktı

Apple 16 Pro Max model telefonumu, 23 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum Gürgençler yetkili servisine teslim ettim. Cihazıma iOS 26 güncellemesini yükledikten sonra şarj olmama, ekranda donmalar ve gelen aramaları cevaplayamama gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar güncellemeyi yüklediğim 20 Eylül 2025’ten itibaren ortaya çıktı. Daha önce cihazda hiçbir problem yaşamamıştım ve hiçbir şekilde yetkili servis dışında bir işlem yaptırmadım.

Yetkili serviste cihazım yaklaşık 15 gün kaldı. Servisten bana verilen formda, “Yapılan incelemelerde aygıtta yetkisiz değişiklik tespit edilmiştir, garanti kapsamı dahilinde değerlendirilmemektedir” ifadesiyle garanti dışı bırakıldığı belirtildi. Onarım numaram: g671271594. Ayrıca, cihazın tamiri için 43.539 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Ben bu cihazı global garantili ve bir yıl garantili olarak aldım, garanti süresinin bitmesine de yaklaşık 72 gün vardı.

Süreç boyunca Apple müşteri hizmetleri ve Gürgençler yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana cihazda hangi parçada veya nerede yetkisiz değişiklik tespit edildiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Her görüşmemde yalnızca “yetkisiz değişiklik” ifadesi tekrarlandı ve net bir açıklama yapılmadı. E-posta ile yaptığım başvurulara da dönüş alamadım. Cihazımın hiçbir şekilde başka bir yerde işlem görmediğini ve yalnızca yetkili servis kullandığımı özellikle belirtmek isterim.

Cihazımın ya garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma detaylı, açıklayıcı bilgi verilmesini rica ediyorum.