to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişiminde Ekran Kırılması Ve 2 Günlük Otel Masrafı
13 Haziran 2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında iPhone 14 Pro telefonumun bataryasının değiştirilmesi için Viaport AVM’deki Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum. İşlemin yaklaşık 2-3 saat süreceği söylendi. Balıkesir’in Bandırma ilçesinden bu işlem için özellikle İstanbul’a gelmiştim.
Saat 17.00 civarında telefonumu teslim almak için servise tekrar gittiğimde, batarya değişimi esnasında telefonumun ekranını kırdıklarını, ekranın orijinali ile değiştirileceğini ve bu işlemi telefonu teslim ettiğim gün olan cumartesi değil, pazartesi günü yapabileceklerini söylediler. Bandırma’dan geldiğimi, bu durumun benim için uygun olmadığını ve mağduriyet yaşayacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde uzlaşamadık, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.
Sonuç olarak, sadece basit bir batarya değişimi için gittiğim serviste telefonumun ekranı kırıldığı için ailemle birlikte 2 gün boyunca İstanbul’da kalmak zorunda kaldım. Bu süreçte 2 gece için yaklaşık 10.000 TL otel masrafı yaptım. Ayrıca telefonumun orijinal ekran parçası değiştirildiği için cihazımın ikinci el piyasa değerinde de düşüş meydana geldi.
Onarım numaram G697119724’tür. Konuyu hem servis yetkilileriyle hem de ilgili birimlerle görüştüğümde, sadece ekran değişimi yaparak mağduriyetimi giderdiklerini, bunun dışında başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa bu mağduriyet benim hatamdan değil, tamamen servisin hatasından kaynaklanmaktadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle yaptığım otel konaklama masraflarımın ve telefonumun orijinal ekranının değişmesi sebebiyle oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba ; Geri bildirim için teşekkür ederiz. Tarafımızca bahse konu olan ekranınız orijinal ekran ile değiştirilerek tarafınıza teslim edilmiştir. Ürününüzün pil ve ekran değişimi yetkili servisimiz tarafından gerçekleştirilerek tüm donanım kontrolleri sağlanmıştır. Prosedürler gereği cihazların içi açılırken belirli aparatlar kullanılamsı sebebiyle ekranda beklenmedik durumlar olabilmektedir, bu beklenmedik durumlar için müşterilerimize hiçbir fiyat yansıtması yapılmayıp tarafımızca ilgili parça karşılamaktadır. Bahse konu prosedür tüm ürünler için geçerli olup, beklenmedik senaryolara karşı her zaman müşterilerimize ürünleri tarafımızdan donanım sorunları giderilmiş olarak teslim edilmektedir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Peki ekranı kırmanızdan ötürü 2 gün konaklamak zorunda kalmamın ve telefonun ekranının değişmesinden kaynaklanan maddi kaybımı kim ödeyecek. Buradan sizinle sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.
