to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Batarya Değişimi İçin Ücret Alınması Ve Mağduriyet Yaşanması
İPhone 13 model telefonumun pili, cihaz kapalı olsa bile çok hızlı tükeniyordu. Garanti süresi devam ederken, 28.09.2024 tarihinde Gürgençler Konya Merkez servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonrası batarya değişimi gerektiği söylendi ve garanti kapsamında olmama rağmen 2.500 TL civarında bir ücret karşılığında orijinal batarya değişimi yapıldı (Onarım No: ZG5329***18G5978*********52n1000). Ancak batarya değişiminden sonra da şikayetim devam etti, cihaz kapalıyken bile şarjı azalmaya ve aşırı ısınmaya devam etti.
Bu nedenle, 25.01.2025 tarihinde tekrar aynı servise başvurdum ve cihazım bu kez merkez teknik birime gönderildi (Onarım No: G64842320). 06.03.2025 tarihinde cihazımı teslim aldığımda, teslim raporunda donanımsal sorunlar olduğu ve cihazın arka donanımının tamamen değiştirildiği belirtildi. İkinci onarımdan sonra sorunlarım düzeldi.
Tüm bu süreçte, ilk başvuruda donanımsal sorun tespit edilmemesi ve garanti süresi devam ederken batarya değişimi için ücret alınmasından dolayı mağdur oldum. Kendi karşıladığım batarya değişim ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayet formu Apple firmasına iletilmekte olup, geri dönüş sağlanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
