Apple Yetkili Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Batarya Değişimi Mağduriyeti

08/11/2025 tarihinde saat 15:20 için iPhone 13 model telefonumun batarya değişimi amacıyla Optimum Gürgençler Apple yetkili servisine randevu aldım. Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, batarya değişiminin kısa sürede yapılacağını düşünerek iş programımı buna göre ayarladım. Ancak servise gittiğimde, bataryanın kronik bir sorun nedeniyle şişmiş olabileceği söylendi ve telefonumu bir hafta on gün sonra teslim alabileceğim belirtildi. Ayrıca, kiralık telefon hizmetinin de 1000 TL ücretle sunulduğu ifade edildi.

Servise gelmeden önce müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, ancak bu konuda önceden bilgilendirilmemiş olmam ve sorunun kronik olup olmadığını bilmem mümkün değildi. Randevu sisteminin olmasına rağmen, bu kadar uzun bir teslimat süresiyle karşılaşmak ve bilgilendirme eksikliği yaşamak beni mağdur etti. Telefonumun batarya değişiminin 1-2 gün içinde tamamlanmasını ve müşterilerin daha iyi bilgilendirilmesini talep ediyorum. Apple gibi bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.