Stok Yok, Randevu Yok: Gürgençler’de Telefon Pil Değişimi Mağduriyeti

İstanbul genelinde Apple yetkili servis sağlayıcısı olan Gürgençler firması ile iPhone 14 Plus cihazımın pil değişimi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Son iki ay içinde 12 kez randevu alarak farklı AVM’lerdeki Gürgençler ve Apple servis noktalarına gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde “stok yok”, “parça yok”, “yarın gelin”, “sipariş verelim” gibi birbirinden farklı ve netlikten uzak gerekçelerle geri çevrildim.

Bu süreçte her seferinde iş yerimden izin almak zorunda kaldım, ciddi zaman ve maddi kayıplar yaşadım. Buna rağmen hiçbir noktada net bir çözüm üretilmedi ve süreç baştan sona belirsizlik içinde ilerledi. Stok ve parça durumunun baştan açık, şeffaf ve doğru şekilde belirtilmemesi, firmanın organizasyon ve planlama konusunda ciddi bir eksikliği olduğunu göstermektedir.

Son olarak 14 Nisan 2026 tarihinde saat 11:30’da İstanbul Kartal’daki İstMarina AVM’de bulunan Gürgençler şubesine randevu ile gittim. Buradaki deneyimim ise tamamen kabul edilemez düzeydeydi. Çalışanların yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan son derece uzaktı, iletişimleri soğuk, ilgisiz ve umursamazdı. Tarafıma “bu şekilde işlem yapamayız” denilerek, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan adeta baştan savar bir tavırla geri çevrildim.

Ücretini ödeyerek, orijinal parça ile pil değişimi yaptırmak isteyen bir müşteri olmama rağmen sürekli geri çevrilmem, net bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması, firmanın kendi müşterisine hizmet vermek ve gelir elde etmek istemediği izlenimini yaratmaktadır. Aynı işlem için defalarca farklı şubelere yönlendirilmem, hem zamanımı boşa harcamama hem de motivasyonumu tamamen kaybetmeme neden olmuştur.

Tüm bu olumsuz sürecin sonunda, istemeyerek de olsa cihazımı özel bir serviste yan sanayi parça ile yaptırmak zorunda kaldım. Yani hem uzun süre boyunca uğraştırıldım hem de aslında tercih etmediğim, güvenmek istemediğim bir çözüm yoluna itilmiş oldum.

Bir müşteri olarak beklentim, stok ve parça durumunun doğru ve önceden bildirilmesi, randevu verilen müşterinin zamanına gerçekten saygı gösterilmesi, çalışanların daha ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi ve aynı sorun için defalarca farklı şubelere yönlendirilmememdir. Yaşadığım bu mağduriyetin Gürgençler ve ilgili Apple birimleri tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.