Yetersiz Soğutma Kapasitesi, Yanıltıcı Garanti Satışı Ve Servis İhmali

Grundig BTU 12000 klimam için Antalya Kepez Barbaros yetkili servisi üzerinden 25.07.2026 tarihinde montaj yapıldı. Montajdan sonra ürünün kullanıldığı yaklaşık 17 metrekarelik odayı yeterince soğutmadığını fark ettim. Klimanın çalışmasına rağmen oda sıcaklığı istenen seviyeye düşmüyor, ürün kapasite olarak belirgin şekilde yetersiz kalıyor.

Servis montaj öncesinde odanın metrekaresine göre bu modelin yetersiz kalabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ayrıca montaj esnasında vakum işlemi de yapılmadı. Tüm bunlara rağmen işlemin sonunda bana 4 yıl ek garanti satışı gerçekleştirildi. Odam için baştan beri yetersiz olduğu anlaşılan bir ürünün hem montajının yapılması hem de üzerine ek garanti satılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sorunla ilgili olarak Arçelik/Grundig dijital kanalları üzerinden birden fazla kez kayıt oluşturdum. “Klima soğutmuyor/soğutma sorunu” başlığı ile açılan 5242***19, 5245***48 ve 5247***03 numaralı taleplerim sistemde randevu ve işlem tarihleriyle birlikte görünmektedir. Buna ek olarak 01.08.2026 tarihi için de servis randevusu oluşturdum; ancak o gün evde servisi beklememe rağmen kimse gelmedi ve daha sonra talebimin, “müşteri ürüne bakmamızı istemiyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir notla iptal edildiğini gördüm. Bu durum servis sürecine olan güvenimi tamamen zedeledi.

Odam için kapasite olarak yetersiz olan bu klimayı artık hiçbir şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünün montaj dahil tüm işlemlerinin iptal edilmesini, ürünün geri alınmasını ve buna bağlı tüm maddi yükümlülüklerimin ve yapılan ek garanti satışının sonlandırılmasını talep ediyorum. Oda metrekaresine uygun kapasitede bir çözüm sunulmasını, yanlış ve eksik bilgilendirme ile servis sürecinde yaşanan ihmallerin incelenmesini ve tüm bu süreçten doğan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.