Koçtaş Ve Grundig'ten Çelişkili İade Yönlendirmeleri Müşteriyi Defolu Ürünle Mağdur Etti

27.06.2026 tarihinde Alaçatı Koçtaş mağazasından yaklaşık 6.500 TL bedelle Grundig marka hava serinletici satın aldım. Aynı akşam ürünü kurup çalıştırdığımda cihazın su damlattığını fark ettim. Üründe arıza olduğunu anlayınca tekrar kutusuna koydum ve ertesi gün herhangi bir mağduriyet yaşamamak için Koçtaş Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

28.06.2026 tarihinde yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, ürünün servis kurulumu gerektiren bir ürün olmadığını, bu nedenle 15 gün içerisinde ürünü satın aldığım mağazaya götürerek iade edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek aynı gün Alaçatı Koçtaş mağazasına gittim. Ancak mağaza yetkilileri, müşteri hizmetlerinin aktardığının aksine ürünü teslim alamayacaklarını, iade için mutlaka Grundig yetkili servisine başvurmam gerektiğini belirtti ve durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun üzerine aynı gün Grundig yetkili servisi ile görüştüm. Bana 02.07.2026 tarihinde ürünün teslim alınacağı, gerekli teknik incelemenin yapılacağı ve iade işlemlerinin en geç 10 gün içerisinde sonuçlandırılacağı bilgisi verildi. Belirtilen tarihte ürün servis tarafından alındı ve ben de söylenen süreyi bekledim. Ancak bu sürenin çok üzerine çıkılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yetkili servisi aradığımda yalnızca “bölge onayı verildiği ve kısa süre içinde benimle iletişime geçileceği” şeklinde genel bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı.

En başından beri ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünü iade etmek istememe rağmen, önce Koçtaş müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki çelişkili yönlendirmeler, ardından da Grundig servisinin verdiği süreleri aşmasına rağmen işlemi sonuçlandırmaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Hem Koçtaş’ın hem de Grundig’in bu süreçteki iletişim eksikliğinin ve gereksiz bekletmenin giderilmesini, ücret iadesi talebimin daha fazla geciktirilmeden yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.