Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Televizyon Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Mağduriyetim Giderilmedi, Sadece En Temel Hakkım Olan Ürün Onaylandı Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış ancak sunulan "çözüm" maalesef müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır. 5 haftadır süren televizyonsuz kalma mağduriyetim ve bana onayım alınmadan alt model (40gjf6500) gönderilerek yapılan yanlış yönlendirme için herhangi bir telafi (indirim, ek garanti, aksesuar vb.) sağlanmamıştır. Gelinen noktada; • 5 hafta boyunca satın aldığım ürünün taksitlerini kullanmadan ödemek zorunda bırakıldım. • Yanlış ürün gönderimiyle zaman kaybettirildim. • En son aşamada, müşteri memnuniyeti kapsamında talep ettiğim hiçbir yapıcı öneri kabul edilmediği için, daha fazla mağsus kalmamak adına mecburiyetten sadece satın almış olduğum asıl modelin gönderilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Bir yerli marka olarak tercih ettiğim Arçelik/Grundig grubunun, kendi hatalarından kaynaklanan bu süreci yönetememiş olması ve müşterisini "elindekine razı etme" politikası izlemesi son derece üzücüdür. Bu süreç sonunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hakkım olan ürünün tesliminden sonra bir daha Arçelik grubu bünyesinden herhangi bir alışveriş yapmayacağımı ve bu deneyimimi çevremle paylaşacağımı bildirmek isterim. Süreci takip eden diğer kullanıcıların da, markanın satış sonrası "çözüm" anlayışının sadece yasal zorunluluğu yerine getirmekten ibaret olduğunu bilmesini isterim.

Merhaba ; müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlandı, müşteri mağduriyet ve memnuniyet adına taleplerim değerlendirilip dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Umarım olumlu cevap gelir.

Güncelleme: Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ancak sunulan çözüm önerisi maalesef yaşanan 6 haftalık mağduriyetin ve operasyonel hataların telafisinden çok uzaktır. Yaşanan son gelişmeler şu şekildedir: • Olumsuz Dönüş: 1,5 aydır evimde televizyon olmaması, taksitlerini ödemeye devam etmem ve en önemlisi de onayım dışında "alt model" gönderilerek mağdur edilmeme rağmen; müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik (ek garanti, indirim vb.) sağlanmamıştır. • Model Değişimi Talebi: Mevcut 40gkf6500 modelinde birçok tüketicinin ölü piksel sorunuyla karşılaştığını bildiğim için, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına üst segment olan 43gjq9200 modeline geçiş talebinde bulundum. Ancak firma, yaşanan 1,5 aylık kaybı ve yanlış ürün gönderimi hatasını telafi etmek yerine benden tam fiyat farkı talep etmektedir. • Stok Tutarsızlığı: Sürecin başında "stokta yok" denilerek bekletildiğim asıl modelin, ben hakkımı arayınca bir anda stoklarda belirmesi de firmanın süreç yönetimindeki tutarsızlığı kanıtlar niteliktedir. Net Talebimdir: Arçelik/Grundig gibi büyük bir markadan beklentim, sadece ayıplı ürünü değiştirmesi değil, kendi hatalarından kaynaklanan bu 1,5 aylık ciddi zaman kaybını ve yanlış yönlendirmeyi telafi edecek kurumsal bir adım atmasıdır. Şu an "mecburiyetten" asıl modelimi kabul etmiş görünsem de, bu kadar mağduriyetin karşılığında ücretsiz ek garanti tanımlanmasını veya üst modele geçişte makul bir indirim sağlanarak sürecin profesyonelce sonlandırılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini sadece "ürün teslim etmek" olarak gören bu yaklaşımın, üst yönetim tarafından acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Güncelleme (8 Mayıs 2026) : Arçelik/Grundig tarafından bugün yapılan son dönüşte, yaşatılan tüm operasyonel kusurlar ve 1,5 aylık mağduriyet yine görmezden gelinmiştir. Son durum şudur: • 6 haftadır evimde televizyon yok, taksit ödemeye devam ediyorum. • Firmanın onayım olmadan alt segment model göndererek yaptığı hata için bir "özür" bile dilenmedi. • Üst modele geçiş talebimde, firmanın kendi hatalarını telafi edecek tek bir kuruşluk indirim dahi sağlanmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen kağıt üzerinde bırakan bu katı tutum nedeniyle konuyu bir adım ileriye taşıyorum: Az önce Arçelik Genel Müdürlüğü'ne ve ilgili tüm birimlere resmi itiraz mailimi ilettim. Eğer somut bir telafi adımı (makul bir indirim veya ücretsiz ek garanti) atılmazsa, hazırladığım şikayet dosyasını Sütlüce’deki Genel Müdürlük makamına yazılı dilekçe olarak fiziksel yolla ileteceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "Ayıplı Hizmet" dosyamı açacağımı bildiririm.

Güncelleme (23 Mayıs 2026) : Arçelik/Grundig ile yaşadığım 1,5 aylık mağduriyet ve "Sütlüce Genel Müdürlük" restim sonrası, firma üst modele geçiş için 1.500 TL indirim tanımlamış ve 3.500 TL fark ödemem karşılığında 43gjq9200 modelinde uzlaşmıştık. Ancak firmanın operasyonel ve kalite kontrol fiyaskosu bitmek bilmiyor! 22 Mayıs Cuma günü saat 17.00’de yetkili servis sıfır kutu cihazı getirip montajını yaptı. Gündüz ışığında ilk etapta fark edilmeyen panel kusuru, aynı günün gecesi saat 22.00’de televizyonu açtığımda net bir şekilde ortaya çıktı: Sıfır gelen üründe tam 3 adet ölü piksel var! Hemen müşteri hizmetlerini arayıp acil kayıt açtırdım. 1,5 ay boyunca TV'siz bırakılmam, alt modelle kandırılmaya çalışılmam yetmiyormuş gibi, üstüne fark ödeyip aldığım "sıfır" cihazın da paneli ayıplı çıktı. Arçelik/Grundig markasının kalite kontrol standartları bu kadar mı düştü? Aynı gün içinde tespit edilen bu ayıplı malın, servis süreçleriyle beni günlerce tekrar bekletmeden, ivedilikle ve acilen sıfır, hatasız bir kutu ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sefer toleransım kalmamıştır; süreç hızla çözülmezse pazartesi günü itibarıyla doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

+2

Güncelleme (13 Haziran 2026) : Arçelik / Grundig ayıplı ürün 4. Perde ve sistemsel manipülasyon: sıfır televizyondan yine 7 adet ölü piksel çıktı! Arçelik grubunun şahsıma yaşattığı zincirleme mağduriyet, bugün (13 Haziran 2026) itibarıyla ticari ahlak sınırlarını aşarak bir tüketiciyi aldatma boyutuna ulaşmıştır. Süreçteki son skandallar şu şekildedir: 1. Bir önceki arıza kaydında panelde net ölü pikseller olmasına rağmen, yetkili servis sistemi manipüle ederek iş emrini "Televizyon aşırı renk" olarak kapatmış, markanın fabrikasyon ayıbını gizlemeye çalışmıştır. 2. Bu sistemsel usulsüzlüğe rağmen bugün evime getirilen dördüncü sıfır kutu cihazın kurulumunda bizzat teknisyeniniz bile şoka uğramış ve panelde tam 7 adet ölü piksel tespit etmiştir! Bir tüketiciye üst üste 4 kez ayıplı mal teslim etmek ve üstüne bir de sistem üzerinden arıza kayıtlarının içeriğini değiştirmek ağır bir hizmet kusurudur. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve acil talebimi güncelledim. Bu saatten sonra evime aynı kusurlu modelden tek bir kutu dahi kabul etmiyorum. Aylardır uğradığım zaman kaybı, maddi zarar ve psikolojik yıpranmanın kurumsal bir özrü olarak; tarafımdan tek bir kuruş dahi ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle üst segment (oled veya QLED) kusursuz bir modelin tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 17 Haziran Çarşamba sabahı itibarıyla Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve Sütlüce Genel Müdürlüğü nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı ilan ederim!

Güncelleme (16 Haziran 2026) : Arçelik ürün ayıbı son perde! İzmir Bölge Sorumlusu arayarak sıfır kutudan çıkan 7 ölü pikselin 'normal' olduğunu iddia etti ve talebimi hukuksuzca kapattı! Servisin fabrikasyon ayıbı gizlemek için sisteme sahte şekilde 'Darbeli/Vuruk' yazarak yanlış beyanlarını yüzlerine vurduğum için dosyayı kaçarak kapattılar. Bu tüketici düşmanı tavra karşı perşembe sabah İstanbul Sütlüce'deki Arçelik Genel Müdürlüğü'ne tüm sahte evraklar ve delillerle birlikte fiziki şikayet dosyamı bizzat elden teslim ediyorum. Eş zamanlı olarak Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatıyorum. Tüketiciyi sahte kayıtlarla suçlu çıkarmaya çalışan bu zihniyetle Sütlüce'de ve hukuk önünde hesaplaşacağız!

Düzeltme ve süreç güncellemesi: Arçelik Sütlüce Genel Müdürlüğü’ne gönderdiğim ıslak imzalı fiziki ihtarname 23.06.2026 tarihinde kendilerine tebliğ edilmiştir. Buna rağmen bugün (24.06.2026) değişim birimi tarafından aranarak, 'Mühendisler onaylamadı, TV'ye yakından bakmadıkça ölü pikseller belli olmuyor, ya ayıplı malı kabul edin kullanın ya da enflasyonda eriyen eski fatura tutarını iade edelim' şeklinde yasalara tamamen aykırı, usulsüz ve tehditkar bir dayatmayla karşılaştım. Tam 4 kez üst üste fabrikasyon olarak ölü pikselli (en son gelen üründe 7 adet ölü piksel mevcuttur) cihaz gönderip arkasında durmayan, servis kayıtlarını sisteme 'Darbeli/Vuruk' olarak girerek usulsüzlük yapan İzmir Bölge Sorumlusu ve değişim birimi hakkında süreç genişletilmiştir. Bu yasa dışı dayatmayı kesinlikle reddediyorum. 6502 Sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misliyle değişim veya güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesi yapılmadığı takdirde; elimdeki PTT tebliğ şerhi, servis sahteciliklerinin ekran görüntüleri ve WhatsApp konuşmalarıyla birlikte en yakın zamanda Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü'ne idari soruşturma başvurusu yapılacak ve Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatılacaktır. Arçelik markasının bu kurumsal ciddiyetsizliğini kamuoyunun takdirine sunuyorum. Şikayetvar ve kurumsal iletişim kanalları üzerinden yapılan bu son uyarıma istinaden; yerel birimlerin manipülasyonlarından bağımsız, çözüm üretme yetkisine sahip Genel Müdürlük üst düzey yönetim kademesinden acilen tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde yukarıda belirttiğim yasal süreçler başlatılacaktır.

Güncelleme (29 Haziran 2026) : Geçtiğimiz Çarşamba günü İstanbul Sütlüce Genel Müdürlüğü şikayet birimi tarafından aranarak, gönderdiğim resmi ihtarnamenin kendilerine ulaştığı teyit edilmiştir. Ancak aradan günler geçmesine rağmen bugün Pazartesi itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Mağduriyetimi enflasyonda eriyen eski fatura tutarıyla geçiştirmeye çalışıyorlar. 6502 Sayılı Kanun gereği yasal hakkım olan evimdeki TV'nin birebir sıfır ürün (kalite kontrolden geçmiş) veya "Ücretsiz Üst Segment Cihaz Değişimi" bu hafta sonuna kadar sağlanmadığı takdirde, önümüzdeki hafta başı itibarıyla Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini resmi olarak başlatıyorum. Sütlüce Genel Müdürlüğü'nden acil dönüş bekliyorum.

Güncelleme (8 Temmuz 2026) Bugün müşteri hizmetleri arayarak ayıplı ürünü kabul etmediklerini, mühendislerinin "8 ölü piksele kadar normaldir" dediklerini iletti! Kurulumu yapan teknikerin ölü pikselleri fotoğraflayıp sisteme "darbe/vuruk" diye yalan beyan girdiğini, WhatsApp üzerinden de "Sistemdeki yazıya bakma değişecek TV sıkıntı yok, arka plan farklı işliyor " diyerek usulsüzlüğü itiraf ettiği tüm deliller elimde mevcut! İzmir Bölge sorumlusunu şikayet etmemi bile engelliyorlar. Sütlüce Genel Müdürlüğü'nden acil ve nihai karar bekliyorum. Çözüm gelmezse bu hafta içi tüm servis usulsüzlüğü delilleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Müfettişliği, CİMER ve Hakem Heyeti'ne başvuruyorum! Marka malının arkasında durmuyor!

Güncelleme (16 Temmuz 2026) Arçelik markasından satın aldığım televizyonun ayıplı (7 adet ölü pikselli) çıkması, bölge sorumlusunun yasalara aykırı bahanelerle değişimi reddetmesi ve yetkili servisin sisteme sahte/manipüle edilmiş kayıtlar girmesi üzerine yasal haklarımı korumak adına tüm resmi yollara başvurmuş bulunmaktayım. Bu kapsamda; 1. Yunusemre İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0089.6043 başvuru numarası ile resmi şikayetimi ilettim. 2. Tüketiciyi yanıltmaya yönelik bu kurumsal usulsüzlüğü ve haksızlığı eş zamanlı olarak CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) üzerinden Ticaret Bakanlığı denetim birimlerine de şikayet ettim. Hem Hakem Heyeti hem de Bakanlık nezdinde yasal süreci sonuna kadar kararlılıkla takip edeceğim. Mağduriyetim sıfır, kapalı kutu televizyonla giderilene kadar veya güncel fatura bedeli olan 21.499 TL tarafıma yasal faiziyle iade edilene kadar hiçbir platformdaki şikayetimi geri çekmeyeceğimi, geri adım atmayacağımı kamuoyuna ve Arçelik yetkililerine bildiririm.

Güncelleme (22.07.2026) Arçelik markasından aldığım 7 ölü pikselli QLED televizyonumla ilgili skandallar zinciri devam etmektedir. 1. Müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle bugün için oluşturulan yetkili servis randevusu, İzmir Bölge Sorumlusu Ali baştan tarafından kişisel husumet gerekçesiyle yine kestirip atılarak reddedilmiştir. Kendisi daha önce de tarafımı telefonla arayarak 'İster böyle kullan ister kullanma, sana hizmet vermeyeceğiz' şeklinde tehditkar konuşmuştur. Müşteri haklarımı tamamen şahsilleştirip Arçelik firmasını kendi şirketi gibi yönetmektedir. 2. Son olarak yetkili servis tarafımı arayarak 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunuz için size hizmet veremiyoruz' diyerek yasal haklarımı kullandığım için servis hizmetini açıkça reddetmiştir! Bir tüketicinin anayasal hakkı olan Hakem Heyeti'ne başvurması sebebiyle servis hizmetinin engellenmesi ve Bölge Sorumlusu Ali baştan'ın yetkilerini kötüye kullanarak taleplerimi keyfi olarak kapatması kabul edilemez. Konuyu Arçelik Üst Yönetimi'ne, Ticaret Bakanlığı'na ve CİMER'e taşıyorum. Bölge sorumlusunun bu keyfi tutumunun Arçelik Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.