to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Televizyon Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik ;Grundig markasından Mart ayında satın aldığım 40gkf6500 model televizyonun kurulumu sırasında yetkili servis, panelde 2 adet ölü piksel tespit etti ve ürün için değişim süreci başlatıldı. Bu sürecin ardından, hiçbir onayım veya bilgilendirmem olmadan tarafıma daha düşük segmentte ve özellikleri kısıtlı olan 40gjf6500 modeli gönderildi. Bu ürün, satın almış olduğum televizyonun muadili olmadığı ve özellik ile fiyat açısından daha alt bir model olduğu için teslimatı kabul etmedim.
Yaklaşık 1 aydır televizyonsuz beklerken, yanlış ürün gönderimi ve süreçteki gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına müşteri memnuniyeti kapsamında bir üst model olan Grundig 43gjq9200 model televizyon talebinde bulundum; ancak bu talebim olumsuz karşılanarak, aradaki fiyat farkının tarafımdan ödenmesi istendi. Sürecin başında stokta olmadığını söyledikleri ürün için, şu an satın aldığım modelin stoklarda bulunduğu ve onu gönderecekleri bilgisi verilmektedir.
Ayıplı çıkan bir ürün sonrasında sürecin bu şekilde yanlış yönetilmesi, hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Ürünü taksitli olarak satın aldığım halde, 1 aydır televizyonu hiç kullanamıyor bir ürünün bedelini ödemeye devam ediyorum. Grundig’den beklentim, sadece ilk aldığım modelin gönderilmesi değil, bu süreçte yaşatılan mağduriyetin telafisi için kurumsal bir adım atılması, örneğin ek garanti süresi tanımlanması veya kurulumda ekstra ilgi ve destek sağlanması yönündedir.
Yaşanan sürecin yeniden gözden geçirilmesini ve özellikle yanlış ürün gönderimi ile 1 aylık gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Farklı TV gönderdiklerinin kanıtı foto ektedir.
Konu: Mağduriyetim Giderilmedi, Sadece En Temel Hakkım Olan Ürün Onaylandı Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapılmış ancak sunulan "çözüm" maalesef müşteri memnuniyetinden oldukça uzaktır. 5 haftadır süren televizyonsuz kalma mağduriyetim ve bana onayım alınmadan alt model (40gjf6500) gönderilerek yapılan yanlış yönlendirme için herhangi bir telafi (indirim, ek garanti, aksesuar vb.) sağlanmamıştır. Gelinen noktada; • 5 hafta boyunca satın aldığım ürünün taksitlerini kullanmadan ödemek zorunda bırakıldım. • Yanlış ürün gönderimiyle zaman kaybettirildim. • En son aşamada, müşteri memnuniyeti kapsamında talep ettiğim hiçbir yapıcı öneri kabul edilmediği için, daha fazla mağsus kalmamak adına mecburiyetten sadece satın almış olduğum asıl modelin gönderilmesini kabul etmek zorunda kaldım. Bir yerli marka olarak tercih ettiğim Arçelik/Grundig grubunun, kendi hatalarından kaynaklanan bu süreci yönetememiş olması ve müşterisini "elindekine razı etme" politikası izlemesi son derece üzücüdür. Bu süreç sonunda markaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hakkım olan ürünün tesliminden sonra bir daha Arçelik grubu bünyesinden herhangi bir alışveriş yapmayacağımı ve bu deneyimimi çevremle paylaşacağımı bildirmek isterim. Süreci takip eden diğer kullanıcıların da, markanın satış sonrası "çözüm" anlayışının sadece yasal zorunluluğu yerine getirmekten ibaret olduğunu bilmesini isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; müşteri hizmetleri tarafından dönüş sağlandı, müşteri mağduriyet ve memnuniyet adına taleplerim değerlendirilip dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Umarım olumlu cevap gelir.
Güncelleme: Müşteri temsilcisi tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ancak sunulan çözüm önerisi maalesef yaşanan 6 haftalık mağduriyetin ve operasyonel hataların telafisinden çok uzaktır. Yaşanan son gelişmeler şu şekildedir: • Olumsuz Dönüş: 1,5 aydır evimde televizyon olmaması, taksitlerini ödemeye devam etmem ve en önemlisi de onayım dışında "alt model" gönderilerek mağdur edilmeme rağmen; müşteri memnuniyeti adına hiçbir esneklik (ek garanti, indirim vb.) sağlanmamıştır. • Model Değişimi Talebi: Mevcut 40gkf6500 modelinde birçok tüketicinin ölü piksel sorunuyla karşılaştığını bildiğim için, aynı sorunu tekrar yaşamamak adına üst segment olan 43gjq9200 modeline geçiş talebinde bulundum. Ancak firma, yaşanan 1,5 aylık kaybı ve yanlış ürün gönderimi hatasını telafi etmek yerine benden tam fiyat farkı talep etmektedir. • Stok Tutarsızlığı: Sürecin başında "stokta yok" denilerek bekletildiğim asıl modelin, ben hakkımı arayınca bir anda stoklarda belirmesi de firmanın süreç yönetimindeki tutarsızlığı kanıtlar niteliktedir. Net Talebimdir: Arçelik/Grundig gibi büyük bir markadan beklentim, sadece ayıplı ürünü değiştirmesi değil, kendi hatalarından kaynaklanan bu 1,5 aylık ciddi zaman kaybını ve yanlış yönlendirmeyi telafi edecek kurumsal bir adım atmasıdır. Şu an "mecburiyetten" asıl modelimi kabul etmiş görünsem de, bu kadar mağduriyetin karşılığında ücretsiz ek garanti tanımlanmasını veya üst modele geçişte makul bir indirim sağlanarak sürecin profesyonelce sonlandırılmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini sadece "ürün teslim etmek" olarak gören bu yaklaşımın, üst yönetim tarafından acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (8 Mayıs 2026) : Arçelik/Grundig tarafından bugün yapılan son dönüşte, yaşatılan tüm operasyonel kusurlar ve 1,5 aylık mağduriyet yine görmezden gelinmiştir. Son durum şudur: • 6 haftadır evimde televizyon yok, taksit ödemeye devam ediyorum. • Firmanın onayım olmadan alt segment model göndererek yaptığı hata için bir "özür" bile dilenmedi. • Üst modele geçiş talebimde, firmanın kendi hatalarını telafi edecek tek bir kuruşluk indirim dahi sağlanmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen kağıt üzerinde bırakan bu katı tutum nedeniyle konuyu bir adım ileriye taşıyorum: Az önce Arçelik Genel Müdürlüğü'ne ve ilgili tüm birimlere resmi itiraz mailimi ilettim. Eğer somut bir telafi adımı (makul bir indirim veya ücretsiz ek garanti) atılmazsa, hazırladığım şikayet dosyasını Sütlüce’deki Genel Müdürlük makamına yazılı dilekçe olarak fiziksel yolla ileteceğim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "Ayıplı Hizmet" dosyamı açacağımı bildiririm.
Güncelleme (23 Mayıs 2026) : Arçelik/Grundig ile yaşadığım 1,5 aylık mağduriyet ve "Sütlüce Genel Müdürlük" restim sonrası, firma üst modele geçiş için 1.500 TL indirim tanımlamış ve 3.500 TL fark ödemem karşılığında 43gjq9200 modelinde uzlaşmıştık. Ancak firmanın operasyonel ve kalite kontrol fiyaskosu bitmek bilmiyor! 22 Mayıs Cuma günü saat 17.00’de yetkili servis sıfır kutu cihazı getirip montajını yaptı. Gündüz ışığında ilk etapta fark edilmeyen panel kusuru, aynı günün gecesi saat 22.00’de televizyonu açtığımda net bir şekilde ortaya çıktı: Sıfır gelen üründe tam 3 adet ölü piksel var! Hemen müşteri hizmetlerini arayıp acil kayıt açtırdım. 1,5 ay boyunca TV'siz bırakılmam, alt modelle kandırılmaya çalışılmam yetmiyormuş gibi, üstüne fark ödeyip aldığım "sıfır" cihazın da paneli ayıplı çıktı. Arçelik/Grundig markasının kalite kontrol standartları bu kadar mı düştü? Aynı gün içinde tespit edilen bu ayıplı malın, servis süreçleriyle beni günlerce tekrar bekletmeden, ivedilikle ve acilen sıfır, hatasız bir kutu ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sefer toleransım kalmamıştır; süreç hızla çözülmezse pazartesi günü itibarıyla doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
Güncelleme (13 Haziran 2026) : Arçelik / Grundig ayıplı ürün 4. Perde ve sistemsel manipülasyon: sıfır televizyondan yine 7 adet ölü piksel çıktı! Arçelik grubunun şahsıma yaşattığı zincirleme mağduriyet, bugün (13 Haziran 2026) itibarıyla ticari ahlak sınırlarını aşarak bir tüketiciyi aldatma boyutuna ulaşmıştır. Süreçteki son skandallar şu şekildedir: 1. Bir önceki arıza kaydında panelde net ölü pikseller olmasına rağmen, yetkili servis sistemi manipüle ederek iş emrini "Televizyon aşırı renk" olarak kapatmış, markanın fabrikasyon ayıbını gizlemeye çalışmıştır. 2. Bu sistemsel usulsüzlüğe rağmen bugün evime getirilen dördüncü sıfır kutu cihazın kurulumunda bizzat teknisyeniniz bile şoka uğramış ve panelde tam 7 adet ölü piksel tespit etmiştir! Bir tüketiciye üst üste 4 kez ayıplı mal teslim etmek ve üstüne bir de sistem üzerinden arıza kayıtlarının içeriğini değiştirmek ağır bir hizmet kusurudur. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ve acil talebimi güncelledim. Bu saatten sonra evime aynı kusurlu modelden tek bir kutu dahi kabul etmiyorum. Aylardır uğradığım zaman kaybı, maddi zarar ve psikolojik yıpranmanın kurumsal bir özrü olarak; tarafımdan tek bir kuruş dahi ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle üst segment (oled veya QLED) kusursuz bir modelin tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 17 Haziran Çarşamba sabahı itibarıyla Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve Sütlüce Genel Müdürlüğü nezdinde tüm yasal süreci başlatacağımı ilan ederim!
Güncelleme (16 Haziran 2026) : Arçelik ürün ayıbı son perde! İzmir Bölge Sorumlusu arayarak sıfır kutudan çıkan 7 ölü pikselin 'normal' olduğunu iddia etti ve talebimi hukuksuzca kapattı! Servisin fabrikasyon ayıbı gizlemek için sisteme sahte şekilde 'Darbeli/Vuruk' yazarak yanlış beyanlarını yüzlerine vurduğum için dosyayı kaçarak kapattılar. Bu tüketici düşmanı tavra karşı perşembe sabah İstanbul Sütlüce'deki Arçelik Genel Müdürlüğü'ne tüm sahte evraklar ve delillerle birlikte fiziki şikayet dosyamı bizzat elden teslim ediyorum. Eş zamanlı olarak Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatıyorum. Tüketiciyi sahte kayıtlarla suçlu çıkarmaya çalışan bu zihniyetle Sütlüce'de ve hukuk önünde hesaplaşacağız!
