Sabit Siyah Noktalar Ve Servisin Üst Model Teklifiyle Oyalaması

Grundig 75GJU8500A model televizyonu yaklaşık 3 ay önce satın aldım, fiili olarak ise 1 aydır kullanıyorum. Film izlerken ekranda ortasında büyük bir siyah nokta ve etrafında 3–4 küçük siyah nokta olduğunu fark ettim. Bu noktalar görüntü değişse bile sabit şekilde duruyor.

Durumu fark eder etmez yetkili servisi aradım, gelip incelediler ve paneli açıp temizleyebileceklerini, karşılığında da 1 yıl ek garanti verebileceklerini söylediler. Bu çözümü kabul etmedim ve cihazım için değişim raporu aldım. Değişim süreci başladıktan sonra asıl sorunlar ortaya çıktı; servis bana kendi televizyonumun alt modellerini önerdi, ben bunları kabul etmedim. Bu kez de benden model önermemi istediler, ben farklı modeller söyledim fakat önerdiğim tüm modeller için “stokta yok” cevabı verildi.

Yaklaşık 10 gündür bu süreç devam ediyor ve Grundig müşteri hizmetleriyle ve yetkili servisle en az 10–15 kez görüştüm. Talep Takibi numaram 5118***79. Her defasında üst model için talebim olduğu ve aradaki farkı ödemeyi kabul ettiğim halde net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum. Bu arada ürünün benzerlerinin güncel emsal değeri yaklaşık 53.900 TL seviyesinde.

Grundig’den beklentim, mağduriyetimi uzatmadan, talebim doğrultusunda televizyonumun üst bir modeliyle değişimimin yapılması ve aradaki fiyat farkını ödeyerek bu sürecin artık sonuçlandırılmasıdır. Sürekli alt model dayatılması ve stok olmadığı gerekçesiyle oyalama yerine, müşteri memnuniyetini esas alan net bir çözüm bekliyorum.